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コールセンターの離職率がヤバい たかが電話するだけなのに


悪質クレーマーに人工知能が応対…コールセンターのストレス軽減に期待
その過酷さは離職率に明確に表れている。一般的に、18人のスタッフがいたとしたら、3年以上勤務するスタッフはわずか1人にすぎないと言われている。
退職理由はもちろん「クレームによる精神的ストレス」がトップ。


 
2 :
2017/08/30(水) 07:34:04.94
客の矢面に立たせる職業を使い捨てってすごい考え方だよね

5 :
2017/08/30(水) 07:35:56.86
>>2
毎度毎度研修する無駄金使うなら時給上げて固定人員確保すべきなのにな


38 :
2017/08/30(水) 07:50:48.46
>>2
だからこそ使い捨てなんだろ

NHKの開拓団もすぐやめて人変わるなwww
全員馬鹿、非礼なのは共通してるけど


102 :
2017/08/30(水) 08:10:40.77
>>2
言われてみるとそうだな
クレームを受け止める係を使い捨てるようでは
クレームを真剣に受け止めていないことになる


298 :
2017/08/30(水) 09:51:48.66
>>2
ジャップのサービス精神の意識の低さだよね
外国の方が接客の重要性を認識してる


301 :
2017/08/30(水) 09:53:21.69
>>2
もはや身分制度だよね

階級社会だろもうこれ


3 :
2017/08/30(水) 07:35:03.16
まともに生きてたらコールセンターなんかやらないよ

6 :
2017/08/30(水) 07:36:21.66
やったことあるけど
発音が不明瞭で何言ってるのか聞き取れない
話の内容が支離滅裂で何言ってるのか理解できない
そんな人間多くてイライラしてきて
適当な対応してしまう


53 :
2017/08/30(水) 07:54:42.08
>>6
そういう奴って大抵最初から自分に一切非はなく全てこっちが悪いって体で話してくるから面倒
説明しても一切こっちの話聞かないでギャギャー言ってくるし


9 :
2017/08/30(水) 07:37:07.35
イケダハヤトみたいなこと言っちゃうけど電話でやり取りすること自体がすげえだるい

10 :
2017/08/30(水) 07:37:37.67
毎日何百と同じトークを繰り返す
まともな人間は続かんよ


14 :
2017/08/30(水) 07:38:52.80
こういうのできる奴って切り替えが早くないと無理だわ
怒鳴られまくった後に、今日のランチ何にしよっかな!って本気で思えるやつのみ生き残る
だからコールセンターのやつとは気が合わない
選ばない理由には働いてる奴らと気が合わないのもあるだろうな
職場の人間関係大事だし


69 :
2017/08/30(水) 08:01:31.59
>>14
そんなメンタル強い奴はコールセンターなんて選らばない
だからすぐ辞めるんだよ
コールセンターにかけてくるってことは何か言いたいことがある訳だろ
解決できる責任者が適任な訳だ

全員役職つけて手当も出せばいいんじゃね?


259 :
2017/08/30(水) 09:26:55.50
>>14
やってると声と喋り方で大体どんな対応すれば良いか
わかってくる


22 :
2017/08/30(水) 07:41:42.24
怒ってる時や急いでる時、不安な時とか心の整理をする前に勢いだけで電話するから受け止めるには相当な精神力がいるだろうなとは思う

291 :
2017/08/30(水) 09:46:40.47
>>22
これやな
向こうは怒りの頂点で電話してくる
店舗でのクレームはまだ向かう前に冷却期間あるし


23 :
2017/08/30(水) 07:41:52.02
コルセンは売れないバンドマン役者芸人みたいなクズしかいなかったわ

25 :
2017/08/30(水) 07:42:06.26
客に直接対応する仕事だから
優秀なやつを当てないと客が逃げていくぞ
それがわからないから東芝クレーまー事件とか起こるし
結果東芝はあのざま


26 :
2017/08/30(水) 07:42:14.02
時給1700円でいいなと思ったけどどんどん辞めるんだろうな

32 :
2017/08/30(水) 07:47:04.09
バイトで入ってるだけで大学出たら他の職についてるだけだろ

33 :
2017/08/30(水) 07:47:17.06
楽なのはせいぜい2、3年まで 長くなると~やらない?って嫌なことやる機会が増えてく
10年選手のオペレーターやSVのデブ率凄いから確実に割に合わないほどストレスも増えていってる


34 :
2017/08/30(水) 07:47:56.52
電話かけていきなり長々と文句言った挙げ句に商品名と買った店舗を教えて下さいと言われて全然関係ない会社にかけてた事に気付いた親父の平謝りっぷりは威厳も何も有ったもんじゃなくて面白かった( ・ω・)

35 :
2017/08/30(水) 07:48:37.88
自分が原因じゃないのに怒られる仕事

39 :
2017/08/30(水) 07:51:07.38
コールセンターって給料いいのか?
電話で謝るとか足の爪研ぎながらでもできるわ
プライドもクソも無いからな俺は


41 :
2017/08/30(水) 07:51:20.06
オレには絶対に務まらんわ
相手の顔が見える状態でもズケズケと言うやついるのに
電話だけなら言いたい放題やん

まだ電話勧誘の方がやれそうだ


44 :
2017/08/30(水) 07:52:54.58
暴力が封じられた今
口撃によるサンドバッグだからな


51 :
2017/08/30(水) 07:54:29.43
コールセンターがキツいのは、メールとかフォームから問い合わせできる時代に、電話で問い合わせてくる時点で、相手が厄介な人か、すぐに対応してほしい面倒な問題が起きて問い合わせてきた可能性が高いってところ

106 :
2017/08/30(水) 08:11:38.08
>>51
メール問い合わせはオーバーヘッド多いし裁判の証拠提供してるようなもんだから書くのとチェックにやたら時間がかかって面倒

コルセンは録音全体通せば言葉のあやとかセールストークってことがすぐわかるから気楽


54 :
2017/08/30(水) 07:54:44.81
不満を持った客のガス抜きのためのカカシとすると人工知能では代替不能だな
つまり社会構造のAI化以降も残る数少ない仕事
個人的には死んでもやりたくないけど


55 :
2017/08/30(水) 07:54:57.87
客からのストレスだけでなく職場の人間関係がひどいという話もよく聞く
性格キツイ人間ばかり生き残るのが原因とかで


57 :
2017/08/30(水) 07:55:21.54
コルセンの応対なんて全部AIでいいだろ

59 :
2017/08/30(水) 07:56:06.94
感謝されるより罵倒や不満をタラタラと言われることの方が圧倒的に多いんだろ

勤務時間や休日がちゃんとしてなきゃストレス溜まってしょうがないだろうに


60 :
2017/08/30(水) 07:56:25.33
こーいうところに人工知能使えばいいのに

アホジャップと来たらw


96 :
2017/08/30(水) 08:08:55.99
>>60
その前に「気に入らないなら他社のを使ってください。結構です。」って言えるようになったらEな


61 :
2017/08/30(水) 07:57:18.07
コールセンターは辛いだろう
直接店舗にかかってくる電話でも糞みたいなの多いんだから


62 :
2017/08/30(水) 07:57:46.53
人工知能だったら遠慮なくいいまくれるが、
暖簾に腕押しみたいな対応が大嫌いなジジイとかいるじゃん
そいつらのための生贄枠はなくならないだろうよ


64 :
2017/08/30(水) 07:58:21.15
派遣でコールセンターのシステム入替した事あるが、
翌日に入替によるトラブル対応とかさせよったわ
どんなシステムかも解らないのに、目の前で対応しなければいけない。
時給1000円の俺にそんな事させるか?解るわけねえWWW
本当にジャップの下請システムは糞すぎる。
大元はN○C案件な


71 :
2017/08/30(水) 08:01:47.09
前の職場、フリーダイヤルだとキチガイ率が凄いからコレクトコールに変えたら
「お客様から電話代を取るとは何事だ!」
と毎日電話してくるキチガイが増えたでござる


86 :
2017/08/30(水) 08:05:21.02
>>71
本当にキチガイ過ぎてワロタw


170 :
2017/08/30(水) 08:29:29.62
>>71
ジャップが世界一礼儀正しくて大人しい人種とはなんだったのか
こういうとこで働いてる人は
は?何寝ぼけたこと言ってんだクソウヨ
と思ってるだろうな


75 :
2017/08/30(水) 08:02:26.45
介護より酷いの?

78 :
2017/08/30(水) 08:02:42.73
まさに先日辞めたわ
ほんとクソみたいな職業だよ


81 :
2017/08/30(水) 08:03:26.10
わかっててもイライラするからな
2chですこしでも煽られてもイラッとする奴には無理


85 :
2017/08/30(水) 08:05:11.78
雰囲気悪い当社コールセンターは
盗聴器仕掛けられてたわ


87 :
2017/08/30(水) 08:06:08.77
話好きのババアにとっては天職だと思うがね

92 :
2017/08/30(水) 08:07:28.96
>>87
自分の喋りたい相手と内容が選べないんだから逆に苦痛じゃね


89 :
2017/08/30(水) 08:07:09.45
矢継ぎ早にキチガイ対応するわけだから離職して当然

98 :
2017/08/30(水) 08:08:58.02
チョン国なんかは何回か警告したあとなら自分の判断で切ってもいいらしいな
技術はともかく制度で負けるのはよりジャップの劣化を感じさせる


100 :
2017/08/30(水) 08:10:16.33
やってて何十年も続けようなんて思えないだろ

101 :
2017/08/30(水) 08:10:17.41
サヨクや朝鮮人が常に日本人差別してくるからな
そりゃ精神やられるよ


107 :
2017/08/30(水) 08:11:53.89
去年話題になった岩間がコルセンにキチゲェクレームいれまくってたけどああいうのがホント大勢いる
立場上コルセン側は言い返せないからストレス発散のはけ口にしてる


113 :
2017/08/30(水) 08:12:47.56
>>107
そういや今イワマンはどうしてるの
もう死んだ?


279 :
2017/08/30(水) 09:39:36.85
>>107
岩間の悪行どっか動画残ってない?


110 :
2017/08/30(水) 08:12:23.07
あの仕事って結構心を病みそう

111 :
2017/08/30(水) 08:12:27.18
これ向いてる奴と向いてない奴本当に分かれる
たまに天職みたいな人がいる


112 :
2017/08/30(水) 08:12:42.35
俺なんとなくわかるよ
無駄に厳しい性格悪いおばさんが仕切ったりしてるんだろ?


114 :
2017/08/30(水) 08:13:01.00
転職の繋ぎでやってるけど実働2時間なくてそこそこ時給いいから悪くはないと思った
一生この仕事をやるとなると話は変わるけど


121 :
2017/08/30(水) 08:14:51.92
コールセンターに電話してくるやつなんかまずマトモじゃないからな

122 :
2017/08/30(水) 08:15:13.45
クレーマーは絶対的優位な立場を利用して日頃の不満の捌け口で電話してくるからな

126 :
2017/08/30(水) 08:16:40.78
俺過去に二回正社員を3ヶ月でバックれてるが二つともコールセンター関係
一つ目はタクシーの無線配車の受付の電話だったけど酔っ払い多すぎるのと運転手がクズしかいないので大変


127 :
2017/08/30(水) 08:16:41.16
国民総クレーマーの日本じゃ精神的にキツイだろうな

133 :
2017/08/30(水) 08:18:43.41
基地害クレーマーの相手をするのも大変だろ

135 :
2017/08/30(水) 08:18:56.14
他人が見てない所ではどこまでも土人になれるからなジャップは

139 :
2017/08/30(水) 08:21:15.02
これって津軽弁で話されたらどうすんの?

142 :
2017/08/30(水) 08:21:33.27
修繕工事やってる業者が掃除とかしないから管理会社を鬼神の如く怒鳴りつけてきたわ
女の子とか口で泣かせるとイキそうな位気持ちいい


143 :
2017/08/30(水) 08:21:34.66
ちなみに電話掛けてくる人って下請けやコルセン会社の存在とか知ってるの?

144 :
2017/08/30(水) 08:21:58.33
どんな人生歩んだらコルセンで働かなきゃいけない境遇になるんだよ
自業自得なんだろうな、カスにはお似合いか☺


145 :
2017/08/30(水) 08:22:12.14
担当に折り返し連絡させます、スタッフ手配します、これだけ言っとけば楽勝だからスキルも何もつかない。
マジでコルセンで根を上げる奴は何もできない、逆にどんどん人として退化する
実際時々赤ちゃん言葉で対応する奴や、客からの問い合わせも分かりませんで始まって分かりませんで終わる奴もいる

で、客から避難浴びるのはいつも担当と現地スタッフ。


149 :
2017/08/30(水) 08:23:47.07
一番の問題は賃金が安いことだろばーか
高けりゃ普通にウキウキでやれるわ


154 :
2017/08/30(水) 08:25:45.91
AIに変えたら商品売れないだろうな

158 :
2017/08/30(水) 08:27:18.63
この前頂いた見積もりの件で少々…って電話掛かってきて、話聞いたらマンション購入の勧誘だったことある。
心臓に悪いからやめろ


160 :
2017/08/30(水) 08:27:48.67
アレ?
お前ら以前

コーレセンターは時給高くて楽!

たか言ってなかった?


161 :
2017/08/30(水) 08:27:52.38
札幌ってコールセンターの求人しかないんじゃないのってぐらいコールセンター多いよね
時給安いからかな?


162 :
2017/08/30(水) 08:27:57.28
クレーム対応は契約社員とかで
正社員の弾除けをする所が多いんだろうが
捉えようによってはクレームを正面から受け止める度量が企業にないって事になるんだろうか。

でも、日本人って陰湿だから本当に意味のないクレームが殆どで
真面目に対応してられるかって気もしないでもない


164 :
2017/08/30(水) 08:28:23.83
コールセンターって全員非正規だよね?
続かないって当たり前では?


165 :
2017/08/30(水) 08:28:35.36
客の立場が高すぎるジャップランドでコールセンターは精神やられる
まだ飛び込み営業の方が精神的にはいい


166 :
2017/08/30(水) 08:28:35.40
俺の嫁配属が変わってコルセンやってるけど
暇な時は一日3件くらいの電話ずっと待ってるだけだって言ってたな
完全週休2日制で大手の正社員だから眠いって愚痴られても困るわ


167 :
2017/08/30(水) 08:28:36.33
クレーム対応だもん
精神病むわ


171 :
2017/08/30(水) 08:29:57.65
ナビダイヤルは基本的に嫌われるだろうな
市外局番とか050ならカケホーダイで掛ける余裕のある客はまだ多そうだけど


172 :
2017/08/30(水) 08:29:59.21
尼みたいに少しは変なのいる事を想定して
返品返金してしまった方がいい


173 :
2017/08/30(水) 08:30:12.96
更年期障害で理由もなくイライラしてたりする客の恰好の標的だからなw

178 :
2017/08/30(水) 08:31:22.33
一度普通の相談で電話したことがあるんだけど、最初マジで機械が喋ってるのかと思ったわ
お電話ありがとうございます云々の下りの話だけど、やたらゆっくりとした抑揚の無い正直気持ち悪い話し方でさ
こっちがちゃんとした相談だと分かったら普通の話し方になってくれたけど、たぶんクレーマーを落ち着かせるテクニックかなんかなんだろうな


182 :
2017/08/30(水) 08:32:40.95
ちゃんと客と会話すりゃ解決できる案件ばかりなんだよなぁ
結局クレームも受け止めて返すのも業務で
それらの話術を身に付けなければならないのに
甘んじてるのがコルセン。


184 :
2017/08/30(水) 08:32:43.64
接客経験者ならいかにキツイか想像出来る
日本人を客にすると最悪だし


185 :
2017/08/30(水) 08:33:26.81
いきなり営業とかしてくるもんな
電話会社、お前だよ
毎回怒鳴り散らしてやるわ


186 :
2017/08/30(水) 08:33:30.09
やりがいもクソもねえ仕事頑張れねえだろ

187 :
2017/08/30(水) 08:33:31.52
俺はネット系こコルセンでクレーム対応係だったけど、時給1600円で空調完備だし最高の職場だったよ。
キチガイから電話きても目の前で相手するわけじゃないから、申し訳ありません~とか適当にいなして、できることとできないことだけしっかり伝えればいい。
自分でも対応できない相手は上席にエスカレーションすればいいし、本当楽。


197 :
2017/08/30(水) 08:39:39.79
>>187
こういうふうに受け流せる奴だけが続けられるんだろうな。ある種の才能だわな


190 :
2017/08/30(水) 08:34:28.35
嫌なら辞めろ を実践してるだけ

192 :
2017/08/30(水) 08:35:38.18
メールホームで問い合わせしたら24時間以内に返事をしやがれ
手間かけて電話とかチャットさせるな


196 :
2017/08/30(水) 08:38:40.13
でもボケた中高年の相手は同情したね
誰からも相手されない構ってもらえないとかで
とにかく話したくてかけてくる奴
たまーに居る。


198 :
2017/08/30(水) 08:39:52.77
ダブルワークのソープ姉さんに仕事教えて貰ってたなあ
いつもの自分の800倍遅く喋る事を心掛ければどんなバカ客でも落ち着くよって教えてくれた
実際徹底してゆっくり喋ったら本当にその通りだった

めっちゃ美人で俺大好きだったけど恥ずかしくて連絡先聞けなかったんだよな
あの人いま何してるんだろう


199 :
2017/08/30(水) 08:40:38.05
クレームだけで無く話し相手欲しい老害が延々しょーもない事言ってきて電話切れないのも苦痛らしい
それで他にやらなきゃいけない事あっても後回しになるとか


200 :
2017/08/30(水) 08:40:54.00
テレアポならこっちから電話掛けるだけだし楽かなと思ったらボケたジジババの相手で膝から崩れ落ちたわ

205 :
2017/08/30(水) 08:46:12.21
やったことないヤツはクーラー効いてて座れて最高やんって言う
それならやってみたらいいんだよ
ごくまれに楽勝、チョロいって人もいるけど大抵すぐ辞めるか病む


214 :
2017/08/30(水) 08:49:44.66
>>205
喫煙所で固定給のSVとよく雑談してたけど
クレーム客対策で精神疲労してて長く持たないだろうなーってのは思った


207 :
2017/08/30(水) 08:46:56.26
申し訳ございません、しかしそれは出来かねますの一点張りしてりゃいいんだぜw
エスカレートさせて上司に二次対応させておけばいいんだし


215 :
2017/08/30(水) 08:49:49.94
セールスの電話かけてくる人に
「何でそんな仕事に就いちゃったの?お母さんは何て言ってるの?」って聞いたら
イタ電攻撃された


216 :
2017/08/30(水) 08:49:54.00
大企業に入社した正社員がコールセンターなんてやる訳ないから
オペレーター、SV、責任者全員が契約社員と派遣で運営してて数百人いるフロア内に正社員が1人もいないとか当たり前だからな
狂ってるだろ


217 :
2017/08/30(水) 08:50:27.91
18才の飲食上がりの女の子と仲良くなってエッチした
お前らみたいなのに暴言吐かれて泣いてるところを優しくするだけ

ちな俺30代年収250万


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