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【悲報】任天堂最強法務部、WiiUでソフトがダウンロード出来ず訴えられる→解決金を支払うことで和解

任天堂、消費者からのゲームソフトの返金請求に応じる 倉敷簡易裁判所で少額訴訟岡山県倉敷市で平成26年7月、ダウンロードができていないのに購入代金の返金に応じないのは不当として、同市に住む女性が任天堂株式会社(京都府京都市)に対し売買代金の返還を求めた少額訴訟が3日、倉敷簡易裁判所であった。同裁判所において当日、任天堂側が女性側に対し相当の解決金を支払うことで合意、和解が成立した。

訴状によると女性は、平成26年4月に任天堂の家庭用ゲーム機「WiiU」で使用するゲームソフトを6,156円でニンテンドーeショップで購入。
しかし、女性が何度試みてもダウンロードが完了できなかったため、任天堂に対し購入の取り消しと購入代金の返金を求めていた。

これに対し任天堂は、ダウンロードができなかったのはお客様の通信環境のせいかお客様のWiiUに問題があるかのどちらかで当社に責任はなく、返金に応じる必要もないなどとの回答を行なっていた。
同サービスではユーザーがダウンロードをする前に料金を先払いしておかなければならない仕組み。

任天堂株式会社は明治時代創業の老舗玩具メーカー。20世紀の後期に発売した家庭用テレビゲーム機「ファミリーコンピューター」がファミコンの愛称で大ヒット。その後事業を大幅に拡大した。
ところが、21世紀に入り業績は急激に悪化。主に海外の投資家から事業の立て直しを強く要請されており、発表によると任天堂の株式はその大部分をコンプライアンス精神を重視する米国の投資家が保有。近年は米国向け事業に注力し国内シェアは降下の一途をたどっている。

この少額訴訟は平成26年5月に提訴され、伝説の任天堂最強法務部(中村元気弁護士:京都弁護士会)は自社の規約に基づき京都地方裁判所への移送を求めていたが、移送する理由がないとして却下されていた。
任天堂株式会社はこの件につき、特許権侵害訴訟における勝訴の発表等とは対照的に、現在のところ一切の報道発表や株主、消費者への情報提供を行なっていない。
http://www.proper-action.sa
kura.ne.jp/compliance/dai1(1)nintendo.html<事件の経緯>
(1)少額訴訟提起まで
1.お客さま甲は、任天堂株式会社(以下、「任天堂」とする。)の製造、販売する家庭用ゲーム機「WiiU」の消費者である。

2.甲は、平成26年4月18日、任天堂の提供するダウンロード販売のサービスを利用して、「レゴシティアンダーカバー」(以下、「本件ソフトウェア」という。)をクレジットカード決済により、6,156円で購入した。

3.しかし、甲が本件ソフトウェアをダウンロードするためのアイコンをクリックした結果、本件ソフトウェアはWiiU本体のメモリに一時的には保存されるものの、WiiU本体には何度試みてもプログラムが格納されることがなかったため、甲は平成26年4月19日、任天堂に対し上記事実を説明の上、購入意思の取り消しと既に決済した購入代金の返金を電子メールで求めた。

4.しかし、任天堂は平成26年4月20日、購入代金の返金には応じられないと電子メールで回答した上で、WiiU本体及び通信環境の正常を確認するよう電子メールで要求した。

5.甲は平成26年4月27日、本件ソフトウェアを購入したときと同じように、「おきらくテニスSP(体験版)」の購入操作を行なってみたところ、当該ソフトウェアは、正常にWiiU本体に格納され、通常にプレイする状態にすることができた。

6.甲は平成26年4月30日、任天堂に対し「おきらくテニスSP(体験版)」のダウンロードは成功し、WiiU本体並びに通信環境にも問題がないことを説明した上で、改めて本件ソフトウェアの購入意思の取り消しと既に決済した購入代金の返金を求めたが、任天堂はWiiU本体の修理を行ないたいとの回答を行ない、本件ソフトウェアの購入の取り消しと既に決済した購入代金の返金には応じなかった。

7.甲は任天堂の対応が一貫してサポートセンターと称する部署からしか行なわれないことに不信を覚え、法務担当部署への取り次ぎを求めたが、任天堂はこれにも応じず、サポートセンター以外の部署との接触を一切許さなかった。

8.甲は、任天堂との建設的な交渉は不可能であると判断し、平成26年5月1日、任天堂を相手取り本件ソフトウェアの購入代金6,156円の売買代金返金請求訴訟を、甲の住所を管轄する倉敷簡易裁判所に対し提起した。
http://www.proper-action.sakura.ne.jp/compliance/dai2%281%29nintendo.html適当ソース
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160316-00000048-famitsu-game


 
5 :
:2016/03/16(水) 18:30:33.17 ID:V8AE/0+BM
だっさw
ホントゴミみたいな会社だな
クリーンなイメージ()すらももう消え失せた


6 :
:2016/03/16(水) 18:31:02.14 ID:ghdctoXeM
6100円で訴訟を起こすバイタリティがすごい

116 :
:2016/03/16(水) 19:05:09.66 ID:GmXOL8710
>>6
こんな訴訟で負けの前例をつくる任天堂の落ちぶれ方がすごい


145 :
:2016/03/16(水) 19:20:55.79 ID:ONEU5rHlp
>>6
6100円ごときで訴訟されるゴミサポートだな


156 :
:2016/03/16(水) 19:28:06.44 ID:ilXtwz+l0
>>6
少額訴訟制度があるからな


166 :
:2016/03/16(水) 19:34:15.30 ID:MtDvGRij0
>>6
お前は友人に貸した金を返してもらえない時
泣き寝入りするか普通の裁判起こせよ


205 :
:2016/03/16(水) 19:59:21.22 ID:AaN04li5p
>>6
値段の多寡は関係ないだろ
ジャップだなー


7 :
:2016/03/16(水) 18:31:51.18 ID:fCj6H0fQ0
本体紐付けだからこんなアホな事例が怒る

9 :
:2016/03/16(水) 18:32:11.63 ID:jh/cjIII0
結局なんでダウンロードできなかったん?
ダウンロードできるようにしろではなく
返金要請なのもよくわからん


15 :
:2016/03/16(水) 18:34:16.57 ID:SSFO5k910
>>9
返金受けてディスク買えばいいやとかやる気そのものがなくなったとかだろ


13 :
:2016/03/16(水) 18:34:05.26 ID:jyb/Q0Sp0
低スペ過ぎてまともに本体に保存を許されないばかりか買ったDLC本体に紐付けだから
肝心の本体がぶっ壊れたらDLCそのものも消え去るという罠な
昔の任天堂が蘇ったかのような悪徳商売してて好き


16 :
:2016/03/16(水) 18:34:35.90 ID:RId5BDMH0
大澤直人 著作権侵害 クレジットカード不正利用 ストーカー ひき逃げ セクハラ 人身売買 真犯人 シンナー
大澤直人 凶悪犯 脅迫罪 罪状 パワハラ 犯罪者 薬物 万引き 犯罪歴 震災 逮捕 偽名 黒木真一郎
大澤直人 前科持ち 詐欺 殺害予告 有印私文書偽造罪 個人情報売買 傷害 飲酒運転 禁錮 茹でる
大澤直人 犯罪予告 幻覚剤 麻薬 阿片 不法侵入 ナイフ所持 資金洗浄 実行犯


18 :
:2016/03/16(水) 18:34:58.71 ID:wA6LN5JHa
神対応(笑)

21 :
:2016/03/16(水) 18:35:39.17 ID:/H4lsvz/0
地裁に移そうとか狡いことすんなあ

22 :
:2016/03/16(水) 18:35:42.81 ID:+tLMm+0ld
これ見るとああやっぱり「任天堂の神対応」って嘘だったんだなって思える

23 :
:2016/03/16(水) 18:36:34.36 ID:/+47hOsu0
たったこれだけで訴訟起こすくらいだし相手もキチってるんじゃないか

24 :
:2016/03/16(水) 18:36:42.74 ID:jh/cjIII0
そのおきらくテニスダウンロード後に試してないんやろ?
つまりその時の回線状態が悪かったという話


28 :
:2016/03/16(水) 18:37:13.05 ID:g6OR1b5ya
一応後で修理を行いたいって返答してるじゃねーか
任天堂側のトラブルだったらおそらく無償でやってくれるし裁判起こすほどじゃねーけどな


32 :
:2016/03/16(水) 18:38:58.87 ID:0/t3cN1h0
>>28
客が悪いドヤ
修理を行いたいグスン
神対応が笑える


62 :
:2016/03/16(水) 18:46:14.70 ID:rLaVq7hl0
>>28
任天堂の修理対応って最低だぞ スーファミが初期不良で動かなくても
修理対応で何週間もかかるんだから


30 :
:2016/03/16(水) 18:38:26.86 ID:lVVSubrk0
ソニーがネガキャンせんでも勝手に潰れていくなぁ
そのソニーも自身が起こしたネガキャンの反動をモロに食らってるが


31 :
:2016/03/16(水) 18:38:52.60 ID:EeztjUn00
ユリゲラー裁判は最強つうかむしろゲスの極みだよね

33 :
:2016/03/16(水) 18:39:14.94 ID:lwlRAau+0
東大卒採りはじめると必ずオワコン化するな

38 :
:2016/03/16(水) 18:40:55.57 ID:bKCBZwsor
結局和解かよ
ひよってんなお互いに
ここまできたならとことんやれよ


39 :
:2016/03/16(水) 18:40:58.35 ID:662UzwtId
これが任天堂の神対応ってやつ?

46 :
:2016/03/16(水) 18:41:51.63 ID:m9tqcNWNM
その後の任天堂が凋落するのも当然だわな
殿様すぎ


48 :
:2016/03/16(水) 18:43:09.76 ID:AR8aV3oJ0
まあでも普通の対応だろ
サポートはサポートでこんな件でいちいち他の部署呼んでたら自分が首になるし


50 :
:2016/03/16(水) 18:43:24.06 ID:k7ol2pZR0
こいついつも負けてんな

51 :
:2016/03/16(水) 18:43:24.83 ID:Lm3j56GWa
さすが俺たちの任天堂
ユーザーへの深い愛情が感じられるね


53 :
:2016/03/16(水) 18:43:42.43 ID:2xByDWK9a
ちゃんとダウンロード出来るか別のソフトで確認してと言われてそのあと修理するって言ってんだからして貰えばよかったのに
よーわからんやっちゃな


57 :
:2016/03/16(水) 18:44:59.38 ID:Zcb+Ul3Rd
頑なに修理を拒否するのもわからんな

58 :
:2016/03/16(水) 18:45:14.01 ID:Gm/kZIn7p
クソだな任天堂

63 :
:2016/03/16(水) 18:46:45.54 ID:Yo6JG85hx
オマエラ東大様に手厳しいな

68 :
:2016/03/16(水) 18:47:53.65 ID:vperY+6r0
この人だけレゴのみをダウンロードできなかった理由は?

74 :
:2016/03/16(水) 18:49:18.29 ID:wQLWiICza
前社長だったら、即返金に応じただろう
そして、徹底的に原因の究明を指示して、遊ぶ子供たちが同じ症状にならないようにしただろう
万一、それがユーザー側の操作に問題あったとしたら、再発しないような工夫をするように設計指示をしただろう

もはや、みんなの愛した任天堂は死んだのだよ


75 :
:2016/03/16(水) 18:49:20.87 ID:Y1qyIOqx0
頻繁に同じこと繰り返してるでもなければ訴訟まで行く前に返金すればよかったんじゃね
たぶん無線LANが自宅のではなく外部の無線ホットスポットとかにつながってて
時間や容量制限でダウンロード出来なかったとかだろうけど


82 :
:2016/03/16(水) 18:50:55.36 ID:4AhPAW1H0
こういう人がいないと企業や団体は腐る一方だからな
特に任天堂みたいな高慢ちきな会社は


84 :
:2016/03/16(水) 18:52:16.18 ID:eobbYJ8/0
おまいら任天堂とディズニーの法務部門だけは敵に回すなよ

90 :
:2016/03/16(水) 18:54:01.58 ID:w5t5CTii0
アメリカなら即返金だよこんなの
すぐ訴訟起こされるからね


91 :
:2016/03/16(水) 18:55:00.75 ID:5UBguPty0
結局客側のせいじゃなくて不具合があるって認めててワロタ

93 :
:2016/03/16(水) 18:55:44.94 ID:snxpaNtS0
ダウンロード出来てないんだから返金すればいいのに
なにゴネてんだよ任天堂は

これまで泣き寝入りしてた消費者も返金すべき


100 :
:2016/03/16(水) 18:57:51.66 ID:VMXE1Lfi0
訴訟される前に金で解決することが一番最強だというのに

101 :
:2016/03/16(水) 18:58:09.15 ID:QTmw4oNP0
今までもDLできない問い合わせが少しあったけど全部つっぱねててたんだろうな

102 :
:2016/03/16(水) 18:58:22.26 ID:Do4vq5Hq0
スチームなら細かい事言わんと速攻で返金するのに任天堂はアホだわ

108 :
:2016/03/16(水) 19:02:30.47 ID:Gc+l7/ap0
体験版確認した段階でそれぐらい返金したれや
イメージ悪くするだけやん


110 :
:2016/03/16(水) 19:02:48.30 ID:GVeVNC2n0
21世紀になって一瞬ものすごい勢いで返り咲いたぞ

111 :
:2016/03/16(水) 19:02:51.73 ID:P4psvHVz0
任天堂ざまあ

112 :
:2016/03/16(水) 19:03:01.94 ID:45Q57hNx0
そりゃ終わるわ

115 :
:2016/03/16(水) 19:04:14.64 ID:awiySpHm0
ホームグラウンドで司法が味方してくれる京都の裁判所に
移そうとしてるのがいかにもヤクザの任天堂らしくてワロタ


117 :
:2016/03/16(水) 19:05:23.37 ID:iHnCiEOR0
これはネット等での悪評の効果は金額換算で10万は下らないんじゃないだろうか
つまり任天堂は今後それだけ損するだろう訳で


121 :
:2016/03/16(水) 19:07:33.81 ID:iuc6iFP40
自動キャンセル返金はできないにしても
問い合わせがあってやりとりした時点で返金はしてほしいね


124 :
:2016/03/16(水) 19:09:56.30 ID:dOTTmRWe0
任天堂ってこの程度の会社だったのかよ
ださすぎて笑えない・・・


125 :
:2016/03/16(水) 19:10:03.40 ID:8WdpvKPA0
みんな気付いてないけど
これ本当はソニーが悪いと思う


132 :
:2016/03/16(水) 19:14:13.87 ID:bzCn+gj40
任天堂はクレジットカードもってないんだろ
使ったことないから知らない


135 :
:2016/03/16(水) 19:15:19.17 ID:blJAyJWI0
もうゲーム機戦争で敗北したんだから大人しく携帯機だけシコシコやれよw
NXも大した性能じゃないんだしPS4が完全勝利なわけ


136 :
:2016/03/16(水) 19:16:13.91 ID:Wus+jwtQ0
伝説の任天堂最強法務部って原文ママかよ

139 :
:2016/03/16(水) 19:17:12.45 ID:3Ybit95x0
いまVRで劇的に変わろうとしてるゲーム業界なのに
邪魔すんじゃねーぞ東大卒のカスしかいない企業がよ


142 :
:2016/03/16(水) 19:19:56.82 ID:cwlLFfMy0
最初から素直に返金しとけばいいのに
テンプレ対応ばかりしてるからこうなる


143 :
:2016/03/16(水) 19:20:17.54 ID:dRUHihUP0
最強法務部とはなんだったのか

147 :
:2016/03/16(水) 19:22:04.62 ID:2z89sGKi0
昔は任天堂は神企業だったのにな

148 :
:2016/03/16(水) 19:22:17.31 ID:CIGUBMjy0
こういうサポートって客の為にあるんじゃないからな
如何に自分達が仕事せずに済ませられるかだけの部署
対応出来ない答えられない最後は盥回しで相手が諦めるのを待つ
メール一本で面倒くさいことしなくて済ませるためにのらりくらり


150 :
:2016/03/16(水) 19:23:18.17 ID:yUjcHSBM0
6と7の間で甲は本体修理に応じたのかどうかわかんねえな

155 :
:2016/03/16(水) 19:26:29.74 ID:n1a6/m010
返金したならいいじゃん
これは任天堂神対応だね


158 :
:2016/03/16(水) 19:31:20.65 ID:MucD92OEd
サポセンじゃなく事業所か本社にでんわしてやればいいのに

159 :
:2016/03/16(水) 19:31:36.37 ID:QtopbPyLa
裁判どうこうよりなんでこうなったのかの方が知りたい
訴訟起こしたやつ以外でこの問題起きたやついるのか?


167 :
:2016/03/16(水) 19:34:46.08 ID:ypwG3cUZ0
アメリカなら賠償金でもっともらえたのに

172 :
:2016/03/16(水) 19:37:34.06 ID:QtBrawfY0
ストレージに問題があったんじゃないの
ゴミみたいな設計でDL販売すんなよ


174 :
:2016/03/16(水) 19:39:08.31 ID:U07yxdWx0
ダウンロード買ったのにダウンロードできなかったらそりゃ金返せだろ

176 :
:2016/03/16(水) 19:40:56.63 ID:ilXtwz+l0
任天堂も終わってるな
消費者に訴えられてから返金に応じるなら最初から返金しろよ
イメージダウンでしかない


177 :
:2016/03/16(水) 19:42:20.51 ID:xromVtDT0
こんなもんで裁判、って思うかもしれないがそういう状況だから企業が方を守らないんだぞ。

俺の少額訴訟検討したことあったわ
最後の最後で引いてくれたけど


179 :
:2016/03/16(水) 19:43:32.42 ID:12Z0kk2Xd
任天堂の神対応(笑)

ゴミ糞企業じゃん


181 :
:2016/03/16(水) 19:44:21.83 ID:pJF8jJbKd
任天堂の神対応と最強法務部という二つの幻想が同時に打ち砕かれる悲劇

182 :
:2016/03/16(水) 19:44:52.27 ID:KBDAI1In0
最強(最弱)

185 :
:2016/03/16(水) 19:48:40.67 ID:y09YLr4m0
これは神対応ですわw

186 :
:2016/03/16(水) 19:48:52.75 ID:5B1B2ElZ0
くだらないCMに使うくらいなら設備投資しろ

189 :
:2016/03/16(水) 19:50:44.72 ID:S+adNMdJ0
数千円でイメージダウン
ちゃんと記録があって一回だけなら乞食相手でも返金してやれと思うわ


191 :
:2016/03/16(水) 19:51:59.66 ID:2EojeMBW0
不誠実な対応で糞ワロタ
神対応とかなんだったのw


196 :
:2016/03/16(水) 19:53:19.28 ID:ficqFv9Id
神対応の伝統までやめちゃったのか
落ちぶれたなあ


197 :
:2016/03/16(水) 19:53:43.33 ID:114BjDhW0
金の問題じゃなくてサポセンの対応にムカついたとかそんなんだろ

198 :
:2016/03/16(水) 19:54:02.14 ID:teaKf4rYK
酷い対応だな

199 :
:2016/03/16(水) 19:54:59.02 ID:BEbWsLuRa
任天堂もカネに汚くなったな
もう終わりだな


207 :
:2016/03/16(水) 20:00:49.19 ID:aGGbGybg0
>>199
元から汚いだろ
SFCソフトの値段とPSとかSS出た辺りで思いっきりそれを下げたのは今でも忘れてねえぞ


202 :
:2016/03/16(水) 19:56:49.82 ID:znhy9lDg0
クラニンとかも景品ひどくなる一方でしまいにゃ無くなったし
修理サポートが悪くなっていくのも想像つくな


203 :
:2016/03/16(水) 19:56:56.96 ID:W0LEyHim0
代金分の返還で終了?
執念がすごいな


204 :
:2016/03/16(水) 19:57:09.96 ID:rfzXKeGJ0
これ少額だから誰も訴えなかったけど、結構被害者いたんじゃね

206 :
:2016/03/16(水) 20:00:17.63 ID:5BBsi7xqd
wii時代から知らんがダウンロード履歴消したら残高含め過去にダウンロードしたものも消えるクソ仕様は許さない

209 :
:2016/03/16(水) 20:04:10.64 ID:w4C1BP3H0
アカウントで管理してないクソだからこうなる

214 :
:2016/03/16(水) 20:14:59.44 ID:aGGbGybg0
>>209
え?
未だにアカウント管理やってないの?
マジで?
任天堂でも流石にもうやってるもんだとばかり


212 :
:2016/03/16(水) 20:10:40.53 ID:z8ZNoCnHp
勝った時しか報告しない隠蔽堂最強法務部
勝率下がって涙目逃走
絶対にこの件についてコメントはしないだろうな
そしてソースがこれしかないっていう謎の圧力
一体何が起きてるんだ


218 :
:2016/03/16(水) 20:20:47.78 ID:zss83IC10
本案の前の移送の裁判で、本案の答弁やっても実務上通るんだね。
まあ簡単な訴訟ならそうするのが裁判経済上いいよね。
勉強になった。


220 :
:2016/03/16(水) 20:22:58.91 ID:U5cyEQlL0
さすが東大卒を雇いまくっただけあるな

222 :
:2016/03/16(水) 20:23:58.90 ID:uZ7rcOsb0
任天堂のネット周りの弱さがサービス品質低下に繋がっていそうだな

224 :
:2016/03/16(水) 20:24:50.45 ID:MnSvpwUJa
レゴシティ面白いよね

229 :
:2016/03/16(水) 20:31:38.01 ID:a0bY6JqL0
訴えられるまで放置とかどんなリスク管理してんの?東大卒って低脳過ぎるだろ

232 :
:2016/03/16(水) 20:35:09.99 ID:7XUkOzXL0
他の所なら返金してそれで終わりだよな

240 :
:2016/03/16(水) 20:48:03.93 ID:LkGtoc3A0
真顔でやるギャグっぽい流れが面白い

241 :
:2016/03/16(水) 20:48:46.72 ID:Ux8kP+ib0
ってかダウンロードできない状態ってどんなだよ
支払いできたならネットワークには繋がってんだろ


253 :
:2016/03/16(水) 21:00:57.24 ID:anqyIjRj0
>>241
結局原因はなんだったんだろうな
別ソフトの体験版はDL出来てプレイ可能だって話だし
このソフトだけの問題かこの人の持ってた本体固有の問題なのか
他の人にも再現性のあるバグだとしたら怖くてDL利用できないだろ


242 :
:2016/03/16(水) 20:49:55.55 ID:Rvhcsaqn0
すげームカつく対応だったんだろうな

244 :
:2016/03/16(水) 20:51:59.45 ID:zaPgHvUF0
泣き寝入りした人がどれ位いるのか気になるな
訴訟まで持ち込んだ人の勇気で少しは救われたんじゃないかね


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コメント

名無しさん2016/03/16 (水) 23:37:08 ID:-
>6むしろこのバイタリティーを見習ってもちい
多数の顧客をもつ企業は1消費者を舐めすぎ
ガンガンいけ
名無しさん2016/03/17 (木) 01:20:52 ID:-
こういう事例はもっと広めて
任天堂はネット周りの改善に繋げた方がいい
名無しさん2016/03/18 (金) 00:42:27 ID:-
こんなのさっさと返金しないから訴えられるんだよな
客のせいするなんて大手企業がやることじゃない
名無しさん2016/03/18 (金) 02:55:56 ID:-
未だに本体紐付けとか頭やばいだろ
東大上層部じゃないのかよ
名無しさん2016/03/20 (日) 23:51:18 ID:-
こういう泣き寝入りしない立派な消費者が少ないから、大企業は舐め腐った対応をするんだよな
日本もアメリカほどじゃなくても訴訟大国になった方が良い社会になりそう
名無しさん2016/03/23 (水) 00:51:28 ID:-
まぁ、ちゃんと対応したんだな
あとこのスレ嘘も混じってるから全部信じないようにな
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