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“1年間の離職率9割”「コールセンター」という仕事は最低賃金の低い沖縄などに集中

コールセンターという仕事の多くは、非正規雇用で動いていて、離職率は9割にもなるという。

新しい人が入っても、1年後にやめている確率が90%だ。ネチネチとクレーマーに説教されたり、ありえない暴言を怒鳴られたり、自由にトイレにも行けずに大量の着信件数をさばいていく現場も少なくない。

コールセンターは沖縄に多い

一方、コールセンターを誘致したがる自治体も多かった。都市から距離があり、産業や資源に乏しい土地で雇用を生み出すのに都合が良い。

また、大手企業の「お客様センター」などは、最低賃金の低い沖縄などに集中してることも多い。日本全国、どこからかけても沖縄に転送される。
そのコールセンターには、行ったこともない「新宿駅から自社店舗への道」を完璧に説明できる者もいる。「関西弁で怒鳴られるのが怖い」という者もいる。

ぎりぎりまで経費削減、歪んだ効率重視、「お客様は神様」式の過剰サービス。現代を象徴する複数の問題がからみあうコールセンター業界に集中取材をおこなった『ルポ コールセンター』というルポタージュ本が最近出た。
http://www.excite.co.jp/News/reviewbook/20151102/E1446392861712.html


 
2 :
:2015/11/02(月) 21:13:45.83 ID:gyhPvpt9d
こういうのが話題になる頃にはすでにトレンドが移ってて、中国の大連辺りが多くなってたりするんだろ

4 :
:2015/11/02(月) 21:14:39.67 ID:RNVrgo+3d
>>2
最近は中国どころか東南アジアも増えてるよ
日本語わからない方がクレーマー相手には都合が良いし


143 :
:2015/11/02(月) 22:25:00.15 ID:kvf184+a0
>>2
うちの会社、経費精算も中国人がチェックしてるな。


6 :
:2015/11/02(月) 21:16:33.30 ID:uenZFJZb0 ?2BP(6500)
真の地獄はアウトバウンドだろ
インバウンドは慣れる奴もいる


20 :
:2015/11/02(月) 21:21:59.52 ID:lZdfno020
>>6
アウトバウンドって何?


8 :
:2015/11/02(月) 21:17:32.56 ID:qjEsmVlwd
コルセンの誘致と言ったら仙台だろ
仙台で一番でかいビルなんて中身コルセンばっかだぞ


10 :
:2015/11/02(月) 21:18:29.16 ID:uenZFJZb0 ?2BP(6500)
沖縄のコールセンタは特に離職率高いんだよなあ
そういう文化なんだろう


35 :
:2015/11/02(月) 21:26:49.22 ID:7oS3SnPqa
>>10
文化もなにも離職率が高い職種なんだろ


129 :
:2015/11/02(月) 22:16:44.63 ID:dmLg+Jvda
>>10
どういう文化なんだよ
変な決めつけやめろよな


15 :
:2015/11/02(月) 21:19:37.31 ID:zXiAmZc90
沖縄どころか中国や東南アジアに日本人を送り込んで
現地の賃金で雇うからな


18 :
:2015/11/02(月) 21:20:18.82 ID:/GYBFZMPK
ジャップは閉鎖的な環境や顔の見えない、匿名性が確保された環境になった途端最高に陰湿になるさらな
さらにお客様は神様(誤用)精神まで発揮されて手がつけられん凶悪さになる


21 :
:2015/11/02(月) 21:22:29.29 ID:TB5FmGfg0
トイレ行けねーの?
応対中じゃなけりゃコール無視して行けそうなもんだけど


25 :
:2015/11/02(月) 21:23:38.79 ID:xbVgS39/a
そこそこの企業でコールセンターの運営側社員やってたけど派遣・契約のオペレーターの女食い放題だったわ
オペレーターとは収入が二倍ぐらい違ったし


26 :
:2015/11/02(月) 21:23:46.97 ID:s/Gp+31g0
小泉孝太郎がやってたドラマ思い出すな
コールセンターは房総半島にあったみたいだけど


28 :
:2015/11/02(月) 21:24:07.89 ID:5oEmSWPu0
しかし頭脳職に比べてクレーム処理みたいなのの方が自動化しづらいからこれからは
一部ものすごい頭がいい高給取りと後は底辺サービス業みたいなかんじに分化するのかね


31 :
:2015/11/02(月) 21:25:12.99 ID:L4jle8L/0
中国人が出るよりマシ

33 :
:2015/11/02(月) 21:26:12.82 ID:A4zPTqR80
在日が自治体の補助金詐欺に使うから

34 :
:2015/11/02(月) 21:26:23.01 ID:e+48ZinA0
都内でやってる福島の倍賞業務も毎回担当者が変わるからなw
あれは協力会社の社員にやらせてるらしいけど東電は貸すだろ


36 :
:2015/11/02(月) 21:27:46.44 ID:MjVzlJqr0
電話対応ってホワイトカラー事務職には必須スキルなんだよなぁ

38 :
:2015/11/02(月) 21:29:22.43 ID:FM1RfBtw0
インバウンドは相手が通話する意思があるしIVRを突破せなあかんけど
アウトバウンドは飛び込み営業みたいなもんやからな
罵声もハンパないやろなとPBXの営業してた時よく思ってたわ


39 :
:2015/11/02(月) 21:30:09.05 ID:uBEEs3Va0
サポートなんか今やどこも外注だしみたいに聞くけど
電話で問い合わせると明らかにドコモよりauのサポートが劣ってるのは何なの
auは本当に役に立たない


40 :
:2015/11/02(月) 21:30:36.60 ID:lZdfno020
マンション投資如何ですかと言われてもそんな儲かるならお前がやれよとしか思わないからな

43 :
:2015/11/02(月) 21:31:19.07 ID:3G/oIIOp0
「大変お待たせ致しました」って言い過ぎて
架電したときに第一声で「大変お待たせ致しました」って言う


45 :
:2015/11/02(月) 21:31:57.35 ID:jevFW8k90
そのメーカーの不手際なのに
まったく関係のないコールセンターの人間に当たり散らすアホw


46 :
:2015/11/02(月) 21:32:01.74 ID:+vBuLosqr
インド人やら中国人もかけてくるからな
そいつ等と給料を競ってる


47 :
:2015/11/02(月) 21:32:41.08 ID:OKNZXbNQ0
コールセンターが訛ってるという苦情がコールセンターに来る

49 :
:2015/11/02(月) 21:33:32.04 ID:L5xguwyB0
昔バイトで働いてたけど、クレーマーとか余裕だったけど

同僚が低学歴ばかりで職場の空気が悪い
アホでもできる仕事だからひたすらつまらない

という2点で最悪だった


55 :
:2015/11/02(月) 21:37:20.04 ID:OO5Jb0TX0
>>49
バイトで同僚w
お前の方がカスなのに上から目線なんだね


50 :
:2015/11/02(月) 21:34:10.31 ID:wjaXA6uf0
会員相手のクローズドなアウトバウンドならそんなにしんどくない

51 :
:2015/11/02(月) 21:34:51.32 ID:0UxSs/U90
かけたら中国だった
雑談しながら処理してもらって楽しかったな
きっと可愛い女の子だよ


60 :
:2015/11/02(月) 21:39:04.10 ID:z8yCcpnf0
こっちから「あなたでは対応できないから上司に変わって」と何度も言ったのに
「私が対応します」の一点張りで最後はパニック声震え泣いてしまい
結局上司が出てきて謝罪と補償で即決着

真面目なのか知らんが知識も権限もないんだから頑張らなくていいのに
企業側のミスなのにこっちが悪い事してる気分になっちまったぞ


173 :
:2015/11/02(月) 22:36:39.07 ID:MXTVtrV10
>>60
マニュアルがそうなってんだよ
上席に変わらないでとりあえず自分で応対しろって


64 :
:2015/11/02(月) 21:40:19.41 ID:vddEqqMi0
どう辛いのかがよくわからない
自分で解決して成果で報酬貰う訳でもなかろうに


71 :
:2015/11/02(月) 21:45:16.00 ID:EppGz11T0
関西土人のクレーマーが怖い
早く辞めたいわ


76 :
:2015/11/02(月) 21:47:33.70 ID:NhCYz+5f0
問題の根本を解決せず、表面だけの謝罪で場をにごす所だわな。所詮たん壺。
なお常連クレーマーは東南アジアに転送w


77 :
:2015/11/02(月) 21:47:56.69 ID:2OHkKya00
映画の話だが
イギリスのコールセンターがインドにあって
お前どこにすんでんだってクレーマーが言ってきて
イギリスの地名言うんだけどじゃあ隣には何がある?とか根掘り葉掘りきいててワロタ
どこもやってること一緒w


79 :
:2015/11/02(月) 21:48:24.51 ID:/vH9NIBp0
イギリス人が愚痴ってた
大企業であろうとインドかトルコか知らんけど英語の様な言語を喋る奴が出て聞き取れないときが多いからうんざりする

日本語はガラパゴスだからまだ恵まれてるのかな


80 :
:2015/11/02(月) 21:49:38.76 ID:L5xguwyB0
俺がいたコールセンターは比較的ぬるいところだったらしいけど
他はマジでトイレすら行けないとか、次の電話とるまで息つく暇もないとか、かなりひどいらしい
んで入って1ヶ月で全員やめてまた雇い直ししてるとか
アホなんだろうな


81 :
:2015/11/02(月) 21:50:33.52 ID:I3E5Oc+e0
関東人クズすぎ

82 :
:2015/11/02(月) 21:51:11.29 ID:L5xguwyB0
最近は沖縄の賃金も上昇傾向にあるから
島根とかにコールセンター置く傾向にあるって誰かが言ってた
真偽は不明


84 :
:2015/11/02(月) 21:51:20.58 ID:2OHkKya00
俺もデジカメのコールセンターにいたけど
おれ自身カメラのことなんてなんも知らなかったからなぁ
それで一日40件とかさばくわけ
今は多少よくなったけどマジでコール音きくと欝っぽくなる


88 :
:2015/11/02(月) 21:54:09.36 ID:0FXJDDll0
大学4回生の時から大学院1回生の時まで通信会社のコールセンターで働いてたが、周りは低学歴ばかりで客も料金滞納のクズばかりだったw

89 :
:2015/11/02(月) 21:55:17.02 ID:2OHkKya00
研修なんてOJTの名の下
ほぼいきなり実戦だから電話かけてくるオタクのほうがはるかに詳しいからねw
そりゃ切れるわなぁと思ってたけどw
さらに初期不良でも基本販売店に振るし、修理も有償にできそうなもんは有償にするというスタンスw


94 :
:2015/11/02(月) 21:57:37.77 ID:L5xguwyB0
あくまで俺の経験だけど関西より関東の方がクレーマーとしてたち悪い

関西の奴は怒鳴るだけ怒鳴って勝手に怒り沈めて電話切るけど
関東は
「お前の考えは?」「そうマニュアルに書いてるんだろ?」
「お待ち下さいだ?いいえ断る」「はいかいいえで答えろって言っただろ」
とかやたらと陰湿で人間性疑うようなのばっかりでワロタ


124 :
:2015/11/02(月) 22:13:35.12 ID:BiMN0oCid
>>94
関東「君の考え聞かせてもらえるかな?言えないの?上の人にかわってもらえる?」
関西「お前の話とかどうでもええわ!もう切るわ!ええでもう!」
派遣でやってたけどこんな感じだったわマジで


97 :
:2015/11/02(月) 21:58:45.35 ID:Dfk4P6h60
コールセンターは今までやってきた仕事の中で1番楽だったけどなあ
快適なオフィスに1日座って電話してるだけだし、PCが用意されてるから、話には適当に相づち打ちながらサイト見て遊んでられたし
まあ辞めてくやつも多かったし合わないやつがいるのも理解できる


98 :
:2015/11/02(月) 21:59:46.04 ID:Ayf8Sswe0
コールセンターの綺麗な声の姉ちゃんと何故か馴染みになって、恋愛するという妄想をよくする

106 :
:2015/11/02(月) 22:01:43.68 ID:L5xguwyB0
>>98
綺麗な声の人ほどブスだった

綺麗な声の人ほどブスだった


101 :
:2015/11/02(月) 22:00:20.10 ID:9lnFYg5a0
MSのコルセンでバイトしてた時デルは中国人ばかりで話し通じないってよくグチられてたわw

103 :
:2015/11/02(月) 22:00:35.17 ID:EppGz11T0
仕事自体糞ツマラン
暇つぶしに2chも見れないし毎度同じことを繰り返すだけ
糞みたいな輩の意味不明な言動に付き合わされる

全く将来性の欠片もない


104 :
:2015/11/02(月) 22:00:49.65 ID:pDLKq9eq0
時給も高い部類なのにかなりの数の求人がいつも載ってるのをみると相当やばい現場なんだろうなって思うわな

110 :
:2015/11/02(月) 22:03:19.76 ID:4+JZWSxZ0
キツさが知れ渡ったら新しいバイト探すの大変になりそうだけどまだそこまではいってないのかね

113 :
:2015/11/02(月) 22:05:49.96 ID:XeLVrAkk0
この前ソフトバンクのMNPコールセンターの女の子泣かせた
繋がるまで30分待って
繋がったら機種変だけで使える期間限定3万ポイントやるから転出しないでとか言ってきたから我慢して丁寧に断ったら
ワイモバイルのセールストークしてきたからブチ切れた


116 :
:2015/11/02(月) 22:07:23.50 ID:BU1LUTxU0
>>113
あれ大変だと思うわ
あれのみの仕事なわけだろ?
ひたすら転出する奴引き止めるとか精神持たないわ


114 :
:2015/11/02(月) 22:06:05.32 ID:v4QKcm7V0
かけても30分ぐらい待たされる
人員補充しろよ


118 :
:2015/11/02(月) 22:07:30.67 ID:+n+tjnOi0
就職口が全然ない38歳無職なんだが
コルセンなら余裕で受かるのかな


119 :
:2015/11/02(月) 22:08:34.55 ID:EppGz11T0
>>118
受かるよ
誰もやりたがらない仕事だし


126 :
:2015/11/02(月) 22:14:31.29 ID:L5xguwyB0
>>118
そんな奴いっぱいいたぞ
仕事できなさそうなおっさん


132 :
:2015/11/02(月) 22:17:53.89 ID:+pY1rzdy0
正社員が嫌な思いしないための盾だからな
バカバカしくてやってられんだろ


133 :
:2015/11/02(月) 22:17:54.13 ID:+a6EJB/c0
こういう所に就職するともう、他に就職しにくくなるよ
絶対に最後までとっておくべき
今更まだ景気いいから期間工とか受けてダメだったら最終手段とぐらいまで考えておけって


142 :
:2015/11/02(月) 22:24:33.56 ID:6YB0Cae00
クレーマーを罰する枠組みが必要な時代ではなかろーか?

線引きが難しいが。


144 :
:2015/11/02(月) 22:26:16.73 ID:EppGz11T0
三波春夫みたいな馬鹿がクレーマーをのさばらせてんだよな

145 :
:2015/11/02(月) 22:26:36.54 ID:2OHkKya00
今はなき中国住みも
コルセンで大連いって
中国語ある程度できるようになって転職したんだよな
あいつは今どうしているのか


146 :
:2015/11/02(月) 22:28:05.64 ID:PVcC8X3k0
社内のヘルプデスクが羨ましいんだが
電話相手が身内オンリーで毎日定時帰りとか


148 :
:2015/11/02(月) 22:28:31.98 ID:IVKtq7N3d
失業中バイトしてたけどむしろ全く裁量なくて端から対応できること決まってるから楽だったわ
あんま酷けりゃ上に回せばいいし当時はコールセンター都心にあったから給料も悪くなかった
ただ休日も家で発声しとかないと休み明け全く声でなくて死ぬ


149 :
:2015/11/02(月) 22:29:26.41 ID:CQ0g2/UO0
週1で殺害予告されるんだよな
電話受けるのもするのもかなり耐性ついたわw


150 :
:2015/11/02(月) 22:29:31.61 ID:+n+tjnOi0
でも思うんだよな
コルセンで上に行ってる人もいるはずなんだから
すぐ辞める人間ばかりで成り立つわけがないんだよ
前に会った人は10年居て裏方に引っ張られて今人事やってるって言ってた


158 :
:2015/11/02(月) 22:33:11.18 ID:L5xguwyB0
>>150
中には長く続けて現場の管理者とかになる人もいるよ
数十人どころか100人に1人くらいの割合だけど
あと、コールセンター運営の会社の営業、経営、企画等は
また別途正社員として採用していて、こっちは普通にボーナスも出る


156 :
:2015/11/02(月) 22:32:44.42 ID:fQGQkWJt0
デルPC修理したあと、迷惑かけまましたその後大丈夫ですかって中国なまりで電話きたぞ
すごく丁寧な感じだったし、好感度は上がったわ


161 :
:2015/11/02(月) 22:33:56.84 ID:RQMJx4/cr
デルの修理は凄い大袈裟に言った方がいい

163 :
:2015/11/02(月) 22:34:02.27 ID:T1ELaCmfd
昔はウェブサイトとかメール問い合わせとかなかったから普通の人も電話で問い合わせてきてたけど今は電話してくるのキチガイばっかじゃねーの
ドコモショップよりはマシかもしれんが


167 :
:2015/11/02(月) 22:35:45.31 ID:v4QKcm7V0
楽なのと辛いのの差はどこにあんの
インバウンドかアウトバウンドの違い?


176 :
:2015/11/02(月) 22:38:56.62 ID:FSG6JpRM0
>>167
内容が自分に向いてるか否か次第。
営業かける電話が好きならアウトバウンドいいだろう。インバウンドだって大抵最初にIVRでおおまかに問い合わせ内容でコール先のチーム変わるから、それ次第


169 :
:2015/11/02(月) 22:36:17.92 ID:5OobhYBW0
佐野やら小保方みたいな自業自得の屑ですらトンズラするような世界だからなあw
自分の落ち度も無いのに毎日朝から晩まで延々と説教に対処するとかどう考えても病むわ


170 :
:2015/11/02(月) 22:36:27.83 ID:XeLVrAkk0
なんで金払っててコルセンに下から目線なんだよ

171 :
:2015/11/02(月) 22:36:27.97 ID:KAo6w1mm0
コルセンやってる奴の人間は壊れているから人と思って接してはいけない
あいつらはゴミ屑だよ


172 :
:2015/11/02(月) 22:36:38.01 ID:EppGz11T0
大体電話なんかしてくんじゃねえ
てめえで調べろよ
目の前にある箱は何なんだよカスども


182 :
:2015/11/02(月) 22:41:54.70 ID:+50gXdJ9d
アマゾンは繋がるまでカウントダウンしてくれた
しかも向こうからかけてくるシステム
よーやるわ


183 :
:2015/11/02(月) 22:42:19.68 ID:I8EYF/RB0
これこそ機械でいいだろw

190 :
:2015/11/02(月) 22:44:48.60 ID:ZIUENl+Bd
この前回線速度出てねぇぞってキレたら無能そうな男が壊れたラジオ状態になったから呆れて電話切った

192 :
:2015/11/02(月) 22:45:31.98 ID:orEOpQhpp
関西人のクレームはあっさりしてていいね
「なんや!これからお前んとこに殴り込みいってやるわ!
どこにおるんやわれ!え?沖縄?
おお…じゃあこれから向かうから待っとけよ…!(ガチャッ!」


202 :
:2015/11/02(月) 22:49:54.57 ID:mZ/aZ55y0
>>192
わかりやすくてええな
関西人からクレームきたときに説明始めたら
「先に言うことがあるやろ」って
そんで「すんませんでした!」って大声で言ったら
「わかればいいんや!(ガチャ」


193 :
:2015/11/02(月) 22:45:49.09 ID:1wLxoHPb0
半日で辞めた猛者もいるからな
昼休みで消えちまった


195 :
:2015/11/02(月) 22:46:03.57 ID:ntMCllIJd
もっと雑に要点だけ教えてくれればいいんだよ
マニュアル見落としてればそのページだけ教えてくれればいいしわからんならわからんでいい


199 :
:2015/11/02(月) 22:49:07.87 ID:FSG6JpRM0
>>195
おまえのように賢い客は殆ど電話してこないぞ


196 :
:2015/11/02(月) 22:46:57.37 ID:mZ/aZ55y0
時々、女性ブランドの通販に電話すると楽しいぞ
「おっさんだけど選んでええの」とか聞くと嬉しそうだ
女のキチガイクレームで疲れているんだろうなw
ちゃんと買うよ


200 :
:2015/11/02(月) 22:49:12.92 ID:ce858tSL0
最低賃金ギリギリで雇われてる奴隷

203 :
:2015/11/02(月) 22:50:44.32 ID:TN0lKbS90
録音してますっていうけど脅迫だよなあからさまにむかついた口調で話するババァいるしな

205 :
:2015/11/02(月) 22:52:05.44 ID:FSG6JpRM0
>>203
あれをダシに訴えられるなんてことは無いから安心しろ。ただしおまえがクレーマーならザマぁだが


209 :
:2015/11/02(月) 22:53:57.27 ID:0NxDz7Ad0
まあでも他の仕事に比べれば楽なんだよな
暑い寒いもないし体も楽だし
ストレス溜まるけど仕事覚えればぼっちプレイ余裕で時間はすぐ過ぎるか
仕事引きずってなきゃ終業後さっさと帰れるし


210 :
:2015/11/02(月) 22:54:17.78 ID:bVYObp44a
日本人が如何に悪意に満ちた民族かという話

211 :
:2015/11/02(月) 22:54:19.58 ID:L5xguwyB0
大企業って絶対コルセンで止めて、本社には繋げないからな
それがいかなる正当なクレームであっても

そう思うとちゃんと担当者が回答する役所って誠実だと思う
人件費の無駄遣いともいえるけど


214 :
:2015/11/02(月) 22:55:17.61 ID:mZ/aZ55y0
路地はなぁw
俺「こうたキーボードがすぐ壊れた」(微妙に反応が悪い)
路地「交換します」
俺「こうたキーボードはええの」
路地「持ってて」
俺、同じキーボードが2ヶになったので1ヶは人にやりました


216 :
:2015/11/02(月) 22:57:01.82 ID:2tKtVh8p0
地獄だぞこれ
待機中は何やってもダメ、本読んでもダメ、携帯いじってもダメ、パソコンもダメ
1時間に一回あるかないかの電話を待ってただ机の上をボーッと眺めておくだけ


219 :
:2015/11/02(月) 22:59:37.96 ID:9pMfCT080
たしかに、これはキツいしごとだが、電話きれば同じ経験をしている仲間がいるならなんとかやれるかも
いちばん答えるのは、職場の人間からもクレームをつけられることだな


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コメント

名無しさん2015/11/03 (火) 01:19:42 ID:-
十数年前から104さえ沖縄でやってるって言ってたのになんでいまさらこの話題なの?
名無しさん2015/11/03 (火) 08:25:47 ID:-
訛りの少ない北海道に多いってのは聞いた
あと中国の大連とかにも
名無しさん2015/11/03 (火) 21:54:27 ID:-
学歴も資格も無いやつは今なら上海やジャカルタ行けばコルセン現地採用いっぱいあるよ
日本語だけでおk
ただし現地採用だから現地人と同じ給料暮らしだけど 楽しいよおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおお
名無しさん2015/11/04 (水) 13:20:42 ID:-
地元の人すら仕事が無くて東京出たりしてるからなぁ。
名無しさん2015/11/04 (水) 13:23:45 ID:-
※3
永住権取れないなら社会保障受けれないから論外。年取って怪我しました→でも永住権無いから保証受けれません→怪我を治療したいなら日本に戻ってね→日本に戻っても住む家ありません→仕事もありません→下手したら知り合いもいません→さらに子供とか家族もいたらそれごと路頭に迷います。って未来しか見えないわw
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