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現場「不在が多くてきつい。再配達は有料にして」 ヤマト運輸創業者「不在時に配達するお前らが悪い」2

「不在時に配達してほしいか?」――お客様が喜ばないのは会社が悪いから

近年では、セールスドライバー(集配担当者)の一部の担当地域では、1日の配達先の4割以上が不在という場合もあります。
配達するセールスドライバーの人情として、せっかく配達に行っても、配達先が不在だと、少しがっかりしてしまいます。

ある会議で、支社長から出た発言です。
「ご不在時の配達で現場は苦労しています。2回、3回と配達に行くと、セールスドライバーの生産性(1日に配達できる個数)が落ちてしまいます。
対策を考えなくてはなりません」

この意見には誰も違和感を覚えませんでした。会議参加者の誰もが思っていた気持ちだったからです。

しかし、見事に小倉昌男氏は打ち返しました。その、打ち返しの言葉を通じて、会議を傍聴していた私は、小倉氏の考え方に驚きました。

『お客様は、ヤマト運輸に「不在時に配達してほしい」と言っているのですか。本当に希望しているのですか。おそらく、荷物を受け取りたいので、自分が在宅しているときに配達してほしいと思っていると思いますよ。ということは、ご不在時にお届けするヤマト運輸がいけないということになりませんか。
......つまり、不在時にお届けするヤマト運輸が悪いということです』発言した支社長は、不在で再度配達するときは別料金などをいただいたらどうか、ということを言いたかったのではないかと思います。
つまり、「配達はきちんとしている。不在だったのは、お客様の都合だ」という考え方です。現場では、不在宅への配達は手間と考えていました。
同じ、1個の荷物を2回、3回配達に行けばコストもかかります。収支責任を持った支社長の考え方を短絡的に非難することはできません。
会社の会議で効率化という議論は大切な議題です。

しかし、小倉氏はこの不在時の配達に対して「不在時にお届けするヤマト運輸のほうが悪いのだ」と、そうはっきり言い切りました。
「ヤマト運輸が悪い」という表現を用いて即答したのです。

全文
http://bizgate.nikkei.co.jp/article/83871016.html
現場「不在が多くてきつい。再配達は有料にして」 ヤマト運輸創業者「不在時に配達するお前らが悪い」
http://fox.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1422411732/


 
3 :
:2015/01/30(金) 17:17:11.11 ID:JpAv1TsQ0
住所にこっそり時間帯書いとけば受け取りが捗るってアマゾンプロが言ってた

67 :
:2015/01/30(金) 17:41:54.43 ID:5jw6I4oc0
>>3
はまじ
どこの会社でも分かってくれる


108 :
:2015/01/30(金) 17:59:40.60 ID:rrF4Uk360
>>3
マジレスすると行きたくない時間指定されればガン無視


150 :
:2015/01/30(金) 18:41:33.55 ID:3yPGvkru0
>>3
いいこと聞いた
あんま露骨だと別料金取られかねないから多分居る時間じゃなくて居ない時間書いた方がいいよね
今度から試してみるわ


10 :
:2015/01/30(金) 17:19:01.39 ID:bQi65mdp0
わざわざ宅配ボックス置いてやってんのにあいつら持ち帰りしやがるんだもん

11 :
:2015/01/30(金) 17:19:08.97 ID:f1ginFy70
一律500円で配達税かけていいだろ
そんだけ道路混雑させて痛めてんだし
コンビニ受け取り標準にしろよもう


15 :
:2015/01/30(金) 17:22:37.09 ID:FcRckLpV0
時間指定は必ず時間を守り、配達前に必ず電話をさせる
これを徹底したら有料でも構わんが
大体不在の家に配達してるヤツなんて配達前の連絡サボってるやつだろ
するやつとしないやつの差はなんなの


19 :
:2015/01/30(金) 17:24:12.11 ID:DLl3oW2J0
電話で確認してからくればいいのに

20 :
:2015/01/30(金) 17:25:00.30 ID:Tt7GtSGS0
時間帯指定すると当日や翌日配送できなくなるもの
しゃーないけど再配達頼むわ


22 :
:2015/01/30(金) 17:25:33.33 ID:f1ginFy70
つうかピザや寿司の配達みたいに普通に呼んでからこれるようにすりゃいいんじゃねーの

コンビニでなくても人口平方メートル単位で集積所つくるべきだと思うわ


24 :
:2015/01/30(金) 17:26:01.91 ID:7ZXIoeoW0
こいつら無言不在票とかすんだろマジクソ

25 :
:2015/01/30(金) 17:26:13.57 ID:deKMpDiO0
ソース読んだら、これが切っ掛けでコンビニ受け取りとかの
プロジェクトが始まったって話しじゃねーか。


27 :
:2015/01/30(金) 17:27:18.96 ID:U+V/kRBU0
無理というのは嘘吐きの言葉なんですよ

31 :
:2015/01/30(金) 17:28:57.40 ID:9is2IgOv0
さすがクロネコ、真っ黒だな

35 :
:2015/01/30(金) 17:30:15.79 ID:dSah0AgL0
仕事してるって知ってんだろ?何も言わなくても平日の昼間にくんなよ

36 :
:2015/01/30(金) 17:30:22.01 ID:Bpq59I4H0
正直申し訳ない
再配達頼む時翌日にしてあげてる


37 :
:2015/01/30(金) 17:30:32.52 ID:+06WW/yS0
宅配BOXはあるのに活用されてるのを見たことがない
彼らは使い方を知らないんじゃないのかと思うわ
おかげで自分も使う経験がないから取り出し方が分からん


38 :
:2015/01/30(金) 17:30:47.36 ID:yDjqrLRa0
佐川で一度あった悪質なサイレント不在票以外は特に配送に不満ねーわ

39 :
:2015/01/30(金) 17:30:51.78 ID:f1ginFy70
空き家が糞ほど余ってんだから
もっと集積所つくれるんじゃねーのか

ラスト1kmの配送地点をもっと増やせばいいんじゃね
小さいのは高校生のバイトがバイクか自転車で配送とかでもいいだろ


41 :
:2015/01/30(金) 17:31:50.55 ID:VvwVApsL0
郵便局でもあったな
在宅してたのに不在票はいってたときは声だしてわろたわ


42 :
:2015/01/30(金) 17:32:03.78 ID:IbkRb1Zg0
あいつら指定した時間に来てないくせに嘘の配達時間書いて不在だったとかやりよるからな

43 :
:2015/01/30(金) 17:33:07.88 ID:qZnlVcUS0
電話して出なけりゃ配達しないって事でおkにすれば良くね?
何をそんな悩む事があるのか


46 :
:2015/01/30(金) 17:34:15.70 ID:c8WlNiof0
居ない時に来たら、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいなんだけど
せっかく届けに行ったのに、すっぽかされたら、うわー居ないのかーってへこでんだろなって
電話であと何分くらいで着きそうなんですがおられますかって、電話掛かってくるようになったけど


48 :
:2015/01/30(金) 17:35:21.88 ID:o+3QuPAy0
あー化石みたいな精神論振りかざすおっさんね

50 :
:2015/01/30(金) 17:35:33.08 ID:sW4w4xQS0
嫌ならやめろ底辺

51 :
:2015/01/30(金) 17:36:22.19 ID:Jj2J/6Hh0
これは経営者の視点として小倉氏が正しいけどね。

そもそも個人向け宅配なんてできるわけないんだから。
採算合うわけないでしょ。

それを出来るようにしたから今日のヤマトがあるわけだけど。


56 :
:2015/01/30(金) 17:37:09.76 ID:9hdBES/Q0
日中に省力しろよ
21時以降と9時前なら在宅率8割あるだろ


57 :
:2015/01/30(金) 17:37:47.74 ID:R+mZF76n0
コンビニ受け渡しが最強

69 :
:2015/01/30(金) 17:42:04.34 ID:lu4G6Pql0
>>57
ほんとこれ
まさにこれ

配達員に自宅知られたくないからコンビニ最高
コンビニ?
友達の親がいるけど( ̄▽ ̄;)


59 :
:2015/01/30(金) 17:39:11.97 ID:oM0zMAlL0
なんで今更?
今までずっとやってきただろ?

何か他の理由があるんじゃないのか?


64 :
:2015/01/30(金) 17:40:17.05 ID:9aoIXP6s0
預かり所が駅の中に出来ればいいのに。

66 :
:2015/01/30(金) 17:40:37.58 ID:773x+9Po0
配達時間変えればいいのに
日中は会社の事務と持ち込み対応だけにして夕方~22時メインにすれば不在率減るだろ
平日の昼間に配達に来て不在でしたーとか当たり前だろ馬鹿か


71 :
:2015/01/30(金) 17:42:32.47 ID:uftlXwlY0
常にコンビニ受け取りだけどそれすらなんか申し訳なく感じてきた
いっそ多少高くてもアマゾン切って店で買おうかとも思う
絶対衝動買いは減るし・・・


75 :
:2015/01/30(金) 17:43:03.10 ID:k0NXE8Ep0
なんかいい風に言ってるけどワタミと同じこと言ってるだろ

77 :
:2015/01/30(金) 17:43:09.38 ID:xCg53DqH0
長く住んでたり担当が変わらない場合
配達の人って居る時間と曜日を把握してるよね
最近は外注やバイト増やしたせいで
変な曜日変な時間によく来るけど無駄が多くなってるんじゃないの
見当違いなことを問題にしているようにみえるよ


78 :
:2015/01/30(金) 17:43:54.37 ID:c8WlNiof0
最近、代金引換じゃなくて、コンビニで先払いできるのを知ったんだけど
コンビニで受け取りまでできるんかいな
まあ、物によるかな
エロイやつとかコンビニで受け取ったら恥ずかしいじゃん


79 :
:2015/01/30(金) 17:43:54.58 ID:oM0zMAlL0
今までずっとやってきたのになんで今更ボヤくんだよ
システムの問題であればとっくに解消しなきゃいけない問題だろ

つまり
ただ金がほしいから
それらしい理由がほしいってわけだろ、ヤマトさん?


91 :
:2015/01/30(金) 17:47:29.12 ID:jrqyXg0K0
午前中指定で11時55分くらいに配達されるともやっとする
11時過ぎてこなければもうその日は良いかなと思ってしまう


92 :
:2015/01/30(金) 17:48:01.16 ID:XK1t42Z30
有料でも良いんじゃないかな
ただ通販会社とかへのクレーム激増して
その宅配会社は使われなくなるだろうけど


98 :
:2015/01/30(金) 17:51:33.21 ID:HKvzDd670
ドアポスト開けて名前を呼ぶのはやめろ

102 :
:2015/01/30(金) 17:54:03.63 ID:eb964SsR0
>>98
居るなら出てやれよ。かわいそうだろ。


99 :
:2015/01/30(金) 17:51:43.91 ID:yDjqrLRa0
大怪我で入院中に荷物が届いたときは佐川は確認telしてくれたから見舞いにきた家族に受けとりにいってもらえたけれど
ヤマトは放置で返品してたからあまりいいイメージがないわ


104 :
:2015/01/30(金) 17:55:42.96 ID:iyqHT6sd0
コンビニを中継基地にしてくれるだけで
だいぶ楽になるんだがなあ。
個宅に配達しないんじゃなくて、
不在だった場合の荷物は全てコンビニ逝きにして
受け取りは全てコンビニですればいい。
そうすればドライバーの負担はへるし
客も都合のいい時間で受け取れるだろ。
さすがに大型家電とか家具とかを
時間指定にして不在とかぬかすキチガイはおらんやろし。


144 :
:2015/01/30(金) 18:36:19.29 ID:omSLtnui0
>>104
コンビニにそれだけの物を置いておけるだけのスペースは多分どこの店舗にもない
そんなスペースがあるなら商品の原価が安くなった時に大量に発注して在庫にする方が儲かるから


106 :
:2015/01/30(金) 17:56:59.65 ID:Rr9JtT+v0
時間指定するとすごい先の日にされるし

112 :
:2015/01/30(金) 18:02:19.94 ID:Fujt8KVM0
配達員が自分への荷物を自分が配送の仕事中に自宅で受け取れるか考えれば
皆が仕事に出ている時間に配達しても効率が悪いのは理解できるはずだ


119 :
:2015/01/30(金) 18:06:32.01 ID:tHNUGHZm0
ゆうパックはなんで頑なに時間指定の時間変更に応じねえんだよ
配達時間変えるより再配達する手間のほうがマシってことなのか?


121 :
:2015/01/30(金) 18:08:21.29 ID:gTqTK59n0
この人もう死んでるでしょ
立派な人だったとは思うけどさ


122 :
:2015/01/30(金) 18:10:15.52 ID:c0bA+eap0
ヤマトや佐川はメールで配達日時を再確認してくるので、俺は
そのつど自分に都合の良い日時を送っている。
ゆうパックにはそれがないんだよな……。


127 :
:2015/01/30(金) 18:16:01.45 ID:tHNUGHZm0
>>122
それどころか電話かけて頼んでも
ダメだ差出人しか変更できないつって突っぱねられるからな


124 :
:2015/01/30(金) 18:13:42.87 ID:UHjBXEjE0
おいていけよ。持ち帰る奴が悪い
再配達連絡するこっちの身になれカス


125 :
:2015/01/30(金) 18:14:02.40 ID:Tn7I0vrM0
家族に受け取られたくないもの買った時は張り付いて待ってるから大丈夫

126 :
:2015/01/30(金) 18:15:46.04 ID:gzRS/SkU0
俺ん家のマンソン結構人多いから管理人室の近くに宅配BOX置いてくれてもいいと思うんだがなぁ
盗難とかのトラブル恐れて置かないんだろか?


131 :
:2015/01/30(金) 18:20:38.55 ID:XHyPL8EQ0
通販サイトの方も時間指定ぐらいデフォで出来るようにしろよ

132 :
:2015/01/30(金) 18:21:33.20 ID:Xyq7BXaM0
アマゾンで毎日注文してたらだいたい回ってくる時間がわかるだろ

134 :
:2015/01/30(金) 18:22:40.98 ID:yDjqrLRa0
朝9時半に配達の不在票→営業所取りに行くかと連絡→持ち出してるので夜9時まで戻ってきません
どんだけ酷使してんのかと思ったわ


137 :
:2015/01/30(金) 18:26:20.29 ID:FSxdHkna0
そんな底辺職に就いた奴がわるい
自己責任


138 :
:2015/01/30(金) 18:27:52.50 ID:c0bA+eap0
>>137
まあ自己責任なんだけど、そのせいで運送業界は未曽有の人手不足
なんだよな……。
運送業が潰れると困るのは俺ら通販好きだろ。


142 :
:2015/01/30(金) 18:33:47.89 ID:qzQXE8+p0
午前中とかいう大ざっぱ過ぎる時間帯もう無くせよその分夜増やせ

143 :
:2015/01/30(金) 18:34:35.44 ID:bo457eAE0
指定時間前にドヤ顔でもってきて
電気ついてたから持ってきましたいわれても困る

女装オナニー中だったらどうすんだよ


151 :
:2015/01/30(金) 18:42:05.56 ID:XK1t42Z30
>>143
前に住んでたアパートで届けに来た佐川が呼び鈴も鳴らさず不在通知を置いて去ってた
さすがにクレーム入れたら「電気が消えていたように見えたので居ないと思いましたw」

マジで殺そうかと思ったわ


145 :
:2015/01/30(金) 18:37:53.43 ID:DLl3oW2J0
佐川なんて日にち指定の前日に持ってくるからね
あの精神力を見習いたい


148 :
:2015/01/30(金) 18:39:53.71 ID:ZRz4y3aL0
宅配ボックス最強

149 :
:2015/01/30(金) 18:40:40.60 ID:tPqWoPm10
たいていは昼働いて留守なんだから時間指定以外は夜配達すりゃいいんだよ

154 :
:2015/01/30(金) 18:44:16.06 ID:8tRCyjbU0
ローカルの事業所毎に在宅時間のデータベースくらい作ってるんじゃないの?

156 :
:2015/01/30(金) 18:44:33.14 ID:CStJ0m4b0
朝ならいるから午前中を指定
→11時50分に来る

18時半には帰ってこられるから18~20時を指定
→18時ジャストに来る

いい加減にしろよ


169 :
:2015/01/30(金) 18:53:00.07 ID:mY4kWP070
>>156
それ配達側悪くないだろ


170 :
:2015/01/30(金) 18:53:33.78 ID:mafimHv30
>>156
お前専用の配達奴隷を雇えば済む話だろ
午前中は正午までって世界共通認識だボケ
18:30に帰るなら確実にいる20時~21時選択して
早く来れるなら19時台でもOKと告げればその通り来てくれる


175 :
:2015/01/30(金) 19:04:09.24 ID:2nJDd8t70
>>156
お前が時間帯の意味を理解できていない


158 :
:2015/01/30(金) 18:46:35.32 ID:kNtx9Mqe0
どうでもいい物はアマゾン佐川、大切な物はヤマト使うショップ
で住み分けていたのにアマゾンまでヤマトになって顔見知りのドライバーに
どれだけ買っているんですかと笑われたわ


161 :
:2015/01/30(金) 18:48:50.36 ID:YBlkyRnF0
フジテレビ石本アナ「私は宅配便が来ても防犯上居留守します。再配達を依頼して荷物を受け取ります」

162 :
:2015/01/30(金) 18:50:24.89 ID:8haLlmiU0
悪いと思うからいつもコンビニ受け取りにしてる

179 :
:2015/01/30(金) 19:11:22.08 ID:dg3zSb9P0
有料にすると絶対に時間内に持ってかないといけないから逆に大変だろうに

180 :
:2015/01/30(金) 19:11:58.25 ID:HDs9R7CT0
戸建なんだけど玄関先に置いてもらえればいいんだが
宅配BOX置いてハンコぶら下げてればいいの?


191 :
:2015/01/30(金) 19:24:36.37 ID:30PoGwwd0
>>180
直接言えば対応するよ
現場からしてもその方が楽
玄関前に置いておいていいから、って言っとけばその通りに対応する
そのかわり盗難にあっても責任は持てないけど


183 :
:2015/01/30(金) 19:18:53.84 ID:ecAfbO100
担当のドライバー次第じゃね
ウチなんて午前の在宅率が高いから、敢えて時間指定したもの以外は尼でもなんでも午前中に持ってくるわ

不在伝票をその場で発行するのだから、その時のデータ使って曜日と時間帯別のの在宅率を個々の住所ごとにに出せばいいんじゃないのかね


187 :
:2015/01/30(金) 19:21:46.30 ID:h4jUe5dS0
ちょうど3回めの再配達してもらったわ
さすがに3回目は申し訳ないので一番荷物の少ない時間帯の14-16時を指定した


189 :
:2015/01/30(金) 19:22:29.34 ID:gGg2oNsw0
事前にいるか確認すりゃいいのにほんとアホ

192 :
:2015/01/30(金) 19:25:19.20 ID:d5ISGTGX0
不在時割増でいいよ

198 :
:2015/01/30(金) 19:28:17.98 ID:SwAhsupw0
再配達のときに缶コーヒーでも用意したことあったけどダッシュで帰るから渡し時がわからない

203 :
:2015/01/30(金) 19:45:39.73 ID:Wplg35zE0
ニートの家は毎回昼間に届けてくれるよ
たまに外出すると不在になってる
あれはチェックしてるのかな


205 :
:2015/01/30(金) 19:47:59.00 ID:jQhOGsT50
再配達は依頼受けたらでいいだろ

208 :
:2015/01/30(金) 19:50:09.20 ID:cbB5F7DO0
来てもないくせに不在扱いにして翌日に回したりするからなこいつら
しかも時間指定便をだ

大変なのはわかるけど、できない契約するなと


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