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現場「不在が多くてきつい。再配達は有料にして」 ヤマト運輸創業者「不在時に配達するお前らが悪い」

「不在時に配達してほしいか?」――お客様が喜ばないのは会社が悪いから

近年では、セールスドライバー(集配担当者)の一部の担当地域では、1日の配達先の4割以上が不在という場合もあります。
配達するセールスドライバーの人情として、せっかく配達に行っても、配達先が不在だと、少しがっかりしてしまいます。

ある会議で、支社長から出た発言です。

「ご不在時の配達で現場は苦労しています。2回、3回と配達に行くと、セールスドライバーの生産性(1日に配達できる個数)が落ちてしまいます。
対策を考えなくてはなりません」

この意見には誰も違和感を覚えませんでした。会議参加者の誰もが思っていた気持ちだったからです。

しかし、見事に小倉昌男氏は打ち返しました。その、打ち返しの言葉を通じて、会議を傍聴していた私は、小倉氏の考え方に驚きました。

『お客様は、ヤマト運輸に「不在時に配達してほしい」と言っているのですか。本当に希望しているのですか。おそらく、荷物を受け取りたいので、自分が在宅しているときに配達してほしいと思っていると思いますよ。ということは、ご不在時にお届けするヤマト運輸がいけないということになりませんか。
......つまり、不在時にお届けするヤマト運輸が悪いということです』発言した支社長は、不在で再度配達するときは別料金などをいただいたらどうか、ということを言いたかったのではないかと思います。
つまり、「配達はきちんとしている。不在だったのは、お客様の都合だ」という考え方です。現場では、不在宅への配達は手間と考えていました。
同じ、1個の荷物を2回、3回配達に行けばコストもかかります。収支責任を持った支社長の考え方を短絡的に非難することはできません。
会社の会議で効率化という議論は大切な議題です。

しかし、小倉氏はこの不在時の配達に対して「不在時にお届けするヤマト運輸のほうが悪いのだ」と、そうはっきり言い切りました。
「ヤマト運輸が悪い」という表現を用いて即答したのです。

全文
http://bizgate.nikkei.co.jp/article/83871016.html


 
19 :
:2015/01/28(水) 11:27:15.08 ID:mFfCv11m0
これはクロネコヤマトの名にふさわしいブラックだわ

3 :
:2015/01/28(水) 11:23:50.34 ID:WVCUjwba0
不在時に届けて持ち帰り

ってめちゃくちゃコストパフォーマンス悪いよな
そこ改善したら一気に業績上がりそう


91 :
:2015/01/28(水) 11:33:20.66 ID:HJ3EQRj30
>>3
佐川は電話してくるぞ


4 :
:2015/01/28(水) 11:24:21.00 ID:mbwnqn1e0
ワタミと同じサイコパスだなこいつも

7 :
:2015/01/28(水) 11:24:59.08 ID:VKqIMzpr0
ピンポン鳴らさずに不在票入れるクズがいなけりゃ再配達有料でもええけどな

8 :
:2015/01/28(水) 11:25:16.91 ID:atawWiuG0
在宅なのにインターホンも押さず声掛けもせずに不在票ぶち込んでくコミュ症もいるだろ
あれマジで何とかしろ


10 :
:2015/01/28(水) 11:25:18.92 ID:/ySO8ZSY0
ニートか主婦でもない限り真昼間から家にいるわけ無いのに
昼間に来る運送業者って頭悪いんじゃないか


12 :
:2015/01/28(水) 11:25:32.58 ID:7aBKoB3z0
チャイム押さずに帰るお前らが悪い

13 :
:2015/01/28(水) 11:25:54.79 ID:Ce3lcGff0
さすがヤマト運輸さん
インターホン押さずに不在伝票だけ残しとくクソゴミ佐川とは格が違う


17 :
:2015/01/28(水) 11:27:03.21 ID:V7xScEVn0
ブラックジャップの人間性の屑さがよく分かるエピ

21 :
:2015/01/28(水) 11:27:42.30 ID:xoxEMD1P0
到着30分前に電話メールして確認してから配送すればいいのに
いきなり来られると風呂入ってる時に困るんだよ


102 :
:2015/01/28(水) 11:33:56.90 ID:Vf3guN2x0
>>21
ヤマトは必ず前日に明日の何時に持ってきて欲しいかメールしてくるだろ
ヤマトにメアド知らせてないんなら連絡しようがないからお前が悪い


24 :
:2015/01/28(水) 11:27:53.66 ID:tIZUGtdNO
つまり経営者が悪いんだよ
労働者は辞めるかストやればいい


29 :
:2015/01/28(水) 11:28:07.88 ID:dl6WVapU0
その有料分のいくらかがドライバーに行くとしたら絶対わざとチャイム押さずに不在票入れるバカが出る

31 :
:2015/01/28(水) 11:28:25.26 ID:J0/u9lNf0
宗教勧誘かNHKか判別出来ないので最初の配達は居留守使って5分後ぐらいに再配達を手配するのは私です

35 :
:2015/01/28(水) 11:28:42.11 ID:0rhyhZNT0
わかってる運転手はちゃんと先に電話かけてくる

36 :
:2015/01/28(水) 11:28:47.08 ID:LlkArGCG0
かけ放題の携帯もあるんだし電話すりゃ良いのにな

39 :
:2015/01/28(水) 11:29:10.92 ID:SaodfLlA0
コンビニ受け取りをもっと普及させろよ
ヤマトは一応やってるけどアマゾンにくらべて色々めんどくさい


40 :
:2015/01/28(水) 11:29:12.27 ID:PLqjyybO0
会話噛み合ってなくてワロタ
頭大丈夫かこの創業者


42 :
:2015/01/28(水) 11:29:14.57 ID:AAHgABNf0
1丁目なら1丁目付近で配る感じなんだろ
どこまで集約させてるか知らんけど

なら連絡取れる順に持ってけよ


44 :
:2015/01/28(水) 11:29:21.62 ID:kKNZKyki0
営業所留めにしてるから迷惑掛けてないよね?

46 :
:2015/01/28(水) 11:29:26.22 ID:5dFA3nWa0
暗証番号付き宅配ボックスを当たり前にしたらいいじゃん
それを使わないなら再配達有料でええわ やり取りもなくなって配達料も増やせるだろ


49 :
:2015/01/28(水) 11:29:35.77 ID:jFtiPrqZ0
そんなことほざいてるのか。

もう郵便だけでいいよ…


50 :
:2015/01/28(水) 11:29:37.46 ID:IYs59m600
インターホン鳴らさず帰る配達員は何がしたいの?
自分も二度手間になるだけだろ


101 :
:2015/01/28(水) 11:33:53.81 ID:Ckt4/lUQ0
>>50
単純に暇なんだろ
家庭持ってそうな奴は電話かけてきてるイメージ


51 :
:2015/01/28(水) 11:29:42.71 ID:8RFjuca40
事前連絡確認や時間指定きちんと守れるコストもかぶれないだろうしアキラメロン

54 :
:2015/01/28(水) 11:30:12.57 ID:BMT825jj0
宅配ボックス入れろっつってんのにお前が勝手に持ち帰るんだろうが
お前のことだよ!郵便局のアホが!!


56 :
:2015/01/28(水) 11:30:16.17 ID:tUhvqSkg0
不在は気の毒だと思う。ニートで一日家にいるからほぼ出ることができる俺は、
ヤマトからしたら有難い存在なのか。いや、そもそもニートだから、アマゾンばっかの
買い物になるんだけども・・・。俺が外で買えば、俺のアマゾンの荷物を配達せずに
すむと・・・。


60 :
:2015/01/28(水) 11:30:34.95 ID:VKqIMzpr0
初回に訪問して不在の確率6割くらいなんだっけ?可哀想だと思うわ

63 :
:2015/01/28(水) 11:30:53.01 ID:PLqjyybO0
現場「不在が多いから何か対策しよう」
創業者「お前らが悪い」
現場「」


70 :
:2015/01/28(水) 11:31:16.70 ID:5HNTAXRj0
実際無駄だろ
別に配達員に文句付けてるわけじゃなくて会社自体の問題を指摘してるだけだろ
ワタミとか言ってるバカは何なの?


71 :
:2015/01/28(水) 11:31:18.67 ID:4abkmGyv0
佐川って不在票入れて次の宅配先に向かってる時に電話してくるんだよ
んで「今はもう別のところにいるんで、本日の再配達はできない」とかぬかしやがる
順番おかしいだろ、電話してから不在票いれろよ


77 :
:2015/01/28(水) 11:31:59.57 ID:zaWtTtp90
たまに時居留守使うと平日はどこも1回鳴らしたら宅配ボックスに突っ込んでて大変なんだろうなと思う

78 :
:2015/01/28(水) 11:32:11.78 ID:SWC8LdYD0
ネット通販で配達日時が指定できないケースがあるのが地味に不満。
配達してくれる人に申し訳なくなるんだが、あれなんとかならんのかな


81 :
:2015/01/28(水) 11:32:22.49 ID:UhrA9xbL0
電話でおるかー?
よし、おるな
これでいいだろ


87 :
:2015/01/28(水) 11:32:45.76 ID:nBGEiIp00
いやいや届ける前にでんわせーよ
実際かけてくるやついるじゃん
かけないやつはなんなの?


97 :
:2015/01/28(水) 11:33:34.82 ID:5OHlflae0
時間指定がアバウトすぎて使えない
配達員の都合に合わせて配達したいなら戸建てに置ける宅配ボックスを開発しろ
もしくは携帯から電話しろよ


99 :
:2015/01/28(水) 11:33:43.28 ID:2X+kCaoq0
いつも不在でホントすまん
そのまま営業所に引き取りに行くから、再配達はなしで構わないんだけど、帰ってきたときにはコールセンター終わっているんだよね
で、翌日に目が覚めると、そんなこと忘れているから、帰るとまた不在票が…


100 :
:2015/01/28(水) 11:33:44.11 ID:SaodfLlA0
あと連絡なしに再配達やめてくれ
タイミング合わず不在配達になったので
ネットでコンビニ取りに変更したらいつまでたっても受け取り可能にならなくて
確認したらすれ違いで再配達されて家族が受け取ってたというヤバかったことがある


105 :
:2015/01/28(水) 11:34:00.13 ID:lMXYidY70
昔は「これから配達に行きますが御在宅でしょうか?」って電話してくれてたのになんでしなくなったの?
いつ来るか分かるし時間変えてもらうこともできるし便利でありがたかった


174 :
:2015/01/28(水) 11:39:53.59 ID:CSfnSEBe0
>>105
代引きする奴が減ったのもあるだろうけど、出ない奴が増えたんだろうな


210 :
:2015/01/28(水) 11:42:59.69 ID:HcXVbgdb0
>>105
かかってくるけど絶対出ない
もうすぐ来るなって合図と思ってる


106 :
:2015/01/28(水) 11:34:07.81 ID:EB4+44z00
「はーい!」と返事して
居間から台所通過して玄関開けたらもういなくなってるカス配達人しね
数秒で不在認定するなや


107 :
:2015/01/28(水) 11:34:15.32 ID:5dFA3nWa0
宅配ボックスなりで再配達が減少しても、デフレ日本じゃ その分ダンピングして
配達員の待遇が良くなるわけでは全くないだろうけどな


108 :
:2015/01/28(水) 11:34:22.54 ID:mQ/3L3Ym0
さすがだよ

そうだよなぁ・・・いくらでも工夫は出来るはずだよな
工夫しないで客に責任転嫁は良くないよ


110 :
:2015/01/28(水) 11:34:34.98 ID:peL8H97j0
古の時代、隣の荷物を預かるって文化があったんじゃ
今じゃクレーム怖くて預かりたくないが


111 :
:2015/01/28(水) 11:34:35.12 ID:zE0sPBX40
宅配ボックス整備しようぜ

一軒家でも簡単に設置出来るようにしようぜ


112 :
:2015/01/28(水) 11:34:40.30 ID:hECFeaRw0
この問題解決できたら大儲けできるぞ

114 :
:2015/01/28(水) 11:34:47.40 ID:iTAI+a2U0
24時間受け取り可能な宅配BOX作ればいいじゃん
不在が多いのはどうせ大都市でしょ
その方がコスト削減になるよ


115 :
:2015/01/28(水) 11:34:47.71 ID:3DK5eHI40
ときどき電話掛けてくるな。ヤマトだったかは覚えてないけど

117 :
:2015/01/28(水) 11:34:55.27 ID:SSCPRJJn0
全部午前中に来るんだよ
専業主婦かニートしか受け取れないだろ


126 :
:2015/01/28(水) 11:35:52.87 ID:J2/S0PlX0
宅配ボックス最強だよな
配達員と顔を合わせなくていいし


128 :
:2015/01/28(水) 11:35:54.16 ID:qlcI+dKk0
再配達するくらいなら電話一本いれる方が楽だと思うんだけどな

131 :
:2015/01/28(水) 11:35:57.37 ID:xzWZ0Iqu0
10円でも取っていいかもしらんね
そっからすぐ調子乗って値上げしてきそうだが


134 :
:2015/01/28(水) 11:36:07.93 ID:FwMOF9++0
クロネコメンバーズ登録してて自分の荷物だって確認できてもお知らせメールが届かない場合は時間指定できない頭の悪い仕様を改善すれば?
送る側がお知らせメール送る仕様で送らないとダメなんだろ?バカじゃね


136 :
:2015/01/28(水) 11:36:17.13 ID:EIRzwsTL0
つーか配達待ちで家待機するのがすげーイラつく
便所にもいけねーし


140 :
:2015/01/28(水) 11:36:29.44 ID:l3kfySoJ0
今は時間指定で受けないとデメリットしかないのに、未だに指定できない通販あるよな

しかし時間指定が普及しても、持ち帰り率は上がる一方と聞くと気の毒
宅配ポストの設置普及に努めたほうがいいと思うんだが


142 :
:2015/01/28(水) 11:36:38.67 ID:UoaHY39d0
無駄足なく届けようとしたら夜7~10時くらいしか期待できる時間ないしな

143 :
:2015/01/28(水) 11:36:51.76 ID:vcsnVcn/0
ヤマトは呼び鈴鳴らさず不在届入れてるだろ
佐川は一々電話して在宅確認してくるぞw


152 :
:2015/01/28(水) 11:37:39.40 ID:kDdZKsYl0
忙しいんだろうがベル鳴らして5秒くらいで車に帰るドライバーアホだろ。

153 :
:2015/01/28(水) 11:37:43.30 ID:w/q7cmSy0
これ配達の人もそうだけど荷物を受ける側からしても面倒くさい
待ったないといけないから気を遣う
だからできるだけ通販は利用しないようにしてる
宅配ボックスっていうの?あれ死ぬほどほしい


159 :
:2015/01/28(水) 11:37:52.15 ID:MvU+OUuV0
晩に配送すりゃいいんじゃね?
道路は混んでないし
配達員が悪い事しそうだからやらんのか?


160 :
:2015/01/28(水) 11:37:59.14 ID:n3NxWLX+0
さすがアマゾナーのケンモメンや
勢いがぱねえ


162 :
:2015/01/28(水) 11:38:27.98 ID:lOuYjsnk0
昼間は会社にいて荷物受け取れないから逆転の発想で全部会社に送ってもらうことにしたら快適になりすぎワロタ

164 :
:2015/01/28(水) 11:38:32.15 ID:oKF9H3KW0
午後6時から12時、午前6時から12時までの範囲で頼むわ
どうせ今の時代昼間にいることなんて少ないんだし、ニーズに合わせようぜ


166 :
:2015/01/28(水) 11:38:50.03 ID:PK57Dva30
嫌なら仕事辞めろよ
底辺がホワイトワーカー様に日中の在宅を求めんなよ
偉そうに


178 :
:2015/01/28(水) 11:40:17.70 ID:lZkuyB0x0
愚痴るなら全て時間指定できるようにしろよ

184 :
:2015/01/28(水) 11:40:54.67 ID:HFAajYZ00
お客様が望まないこと、喜んでいただけなかったら、悪いのはヤマト運輸。
この明確なスタンスが貫かれているのは、長年愛される宅急便に受け継がれている
強いクロネコ遺伝子があるからです。

後段に続く文章を省いて、一部だけ切り出しちゃうと
まるで故小倉氏の真意は伝わらないし、全体通して
クロネコイズムを伝える記事であることすらわからなくなる


186 :
:2015/01/28(水) 11:40:56.50 ID:a6elYrTM0
やはり西濃は神だは

187 :
:2015/01/28(水) 11:40:57.87 ID:8Wn+ZnJf0
クロネコで働いてたことあるけど
表札を出さない部屋番号を書かないマンション名を書かない電話番号をかかないとか
そんな人ばっかで社員はよくこんなん毎日やってられんなーってくらい大変だったな


190 :
:2015/01/28(水) 11:41:02.11 ID:AQIc6pZz0
時間指定とか別料金でいいよ・・・。
現場を疲弊させると荷物に何か起こりそうだし。


191 :
:2015/01/28(水) 11:41:15.30 ID:PK57Dva30
モンスター企業増えたよな
自分たちの苦労は全部客のせい。
客が悪いから仕事がつらい。俺は悪くない!
みたいな思考。


209 :
:2015/01/28(水) 11:42:53.89 ID:GgVMqGaj0
>>191
モンスター企業ってのはあるな
客の立場を考えてないくせに、モンスタークレーマーとかって言葉で客に転嫁するよなw


192 :
:2015/01/28(水) 11:41:19.17 ID:oHfQbnJH0
そもそも通販サイトで時間指定できないじゃん
あれ指定時間ごとに仕分ける作業がなくなる分安くする契約なんじゃないの?
それを現場が全部かぶってるんじゃなくて?


195 :
:2015/01/28(水) 11:41:27.76 ID:OKeKi/2R0
在宅かどうか調べるのに専用のアプリ用意してくれればいいのに。
電話だとかける方も受ける方も面倒くさい。


200 :
:2015/01/28(水) 11:42:00.05 ID:KboTvEN00
もう最寄りのコンビニに配達でいいよ

204 :
:2015/01/28(水) 11:42:18.85 ID:66kooe7I0
5時以降に配達すりゃいいだろ
共働きの家庭が増えてるのに平日の昼間に配達するっていうビジネスモデルが時代遅れなんだよ
今後マジで通用しなくなるだろうな


215 :
:2015/01/28(水) 11:43:25.35 ID:XSF9gmtb0
うちの近所業者に相手の在籍時間や家族構成までスパイされてるぞw
佐川とクロネコはこれ利用して効率よく回っているんだろうなw


216 :
:2015/01/28(水) 11:43:31.27 ID:/ySO8ZSY0
9時以降の深夜配達を認めるだけで配達ミスはだいぶ減ると思う
平日は一番遅い時間帯でも帰るのが遅くなったりでなかなか受け取れない
日曜午前しか確実に荷物受け取れる日が無いわ


218 :
:2015/01/28(水) 11:43:35.62 ID:b8OavmAD0
集合住宅は宅配ポスト義務づけに
してほしい
または注文時営業所で受け取りの設定出来ればいいな


219 :
:2015/01/28(水) 11:43:58.68 ID:7suWfjFJO
宅配ボックスない家は利用できないようにすればいいだろ
さっさと義務化しろよ


222 :
:2015/01/28(水) 11:44:25.85 ID:vixSwPOzO
配達来ないで不在扱いにするゴミドライバーもいる
そういう場合は電話で再配達頼んでも受付とゴミドライバーのやりとりなので無駄
対策としてメールフォームで直接苦情入れるのがベスト
これなら部長クラスからの謝罪電話と確実な再配達が約束される
ゴミドライバーに舐めたまねされたときはこれでいける


224 :
:2015/01/28(水) 11:44:38.08 ID:04goDDhcO
時間指定して待ってんのに二階までの階段上がるのめんどいからって一階のポストに不在票入れるクソ会社ね
クロネコと佐川はいつもそう


225 :
:2015/01/28(水) 11:44:42.26 ID:NzXgOkDN0
電話なんか面倒くさくてしてらんねーよ
その時は出なくてあとあと掛け直してくる奴もいるしな
運転中や客対応中は出れないからダルいんだよ


228 :
:2015/01/28(水) 11:44:52.13 ID:iztWKlvJ0
営業所引取りなら割引とかやればこっちもありがたいんだけどな。
通販サイトも最寄りの営業所止めで発送とか選べればさらにいい。

配達してもらって不在だと申し訳ないから最近は営業所に置いといてもらってる。


229 :
:2015/01/28(水) 11:44:58.31 ID:buis8rUB0
地方限定になるけど町内会に1カ所くらい荷物預かり家を作ればいいじゃないか
すべての宅配業者が費用を負担すりゃ余裕だろ
独居老人とか老夫婦宅に金落として預かり所にすりゃいい
行政も絡めて地域コミュニティー基地にするとかいろいろ手はあるぞ
空き家の有効利用にもなる

商品を発送する側はプライバシーに気を使った梱包(無地)に徹して
品名は大きなカテゴリーだけに限定すればいい

リストラ地獄になるなw


244 :
:2015/01/28(水) 11:46:34.42 ID:0G/VbUQk0
>>229
地方の老人に荷物もって帰らせるとかすごい発想w


233 :
:2015/01/28(水) 11:45:43.18 ID:kd2A/aQ70
電話番号登録してるんだから事前に電話しろや

234 :
:2015/01/28(水) 11:45:44.87 ID:E5E1ko4LO
再配達有料とか仕事でお客さんに受け取ってもらわないといけない書類なのにもう受け取らねえよとかこっちに金払えよとか色々めんどうおきそう

236 :
:2015/01/28(水) 11:45:50.71 ID:QOCgp0As0
配達日時通知アプリ作ればいいだけじゃないの

237 :
:2015/01/28(水) 11:46:12.12 ID:Mj5l8N2L0
流石ヤマト運輸だわ

239 :
:2015/01/28(水) 11:46:17.03 ID:CJehZeiU0
コンビニ受け取りをデフォにすればいいのに

241 :
:2015/01/28(水) 11:46:21.25 ID:7bTs/dwC0
宅配ボックスあるとこを優先でいいよ。ない家は時間指定しろ

249 :
:2015/01/28(水) 11:46:59.43 ID:a+aRYh2i0
でもジャップに効率性期待するなんて無理だよね?できたらやってる

254 :
:2015/01/28(水) 11:47:18.63 ID:XfYbzJRP0
時間守れよ
なんでいつも時間より早いんだよ
あと今の世の中メールとかで不在かどうか確認取れるだろ
アホじゃないの?


256 :
:2015/01/28(水) 11:47:46.02 ID:kAEhPPQp0
時間指定やめろよ実際あれが最大の癌なんだからw
お前らにはわからんだろうが


261 :
:2015/01/28(水) 11:48:30.21 ID:w/q7cmSy0
宅配ボックスってあんまりよく知らないけど
受取り時のサインなくて大丈夫なの?


274 :
:2015/01/28(水) 11:50:18.94 ID:q985OvPo0
>>261
マンションのならいらないよ
ボックスに荷物が入ると、
部屋のインターホンに連絡が自動で来る


262 :
:2015/01/28(水) 11:48:55.97 ID:0qsH7jhH0
要するに下々の労働者に負担させたいという考えありきなんだろ
自社の利益ゼロでも自分の社員から強制カンパさせれば
リスクはゼロだからな
クソド底辺ジャップっぽいよな


267 :
:2015/01/28(水) 11:49:31.42 ID:CSfnSEBe0
海外とかどうなんだろう

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コメント

名無しさん2015/01/28 (水) 12:12:58 ID:-
こいつら何度も昼間に来やがるからなw一度昼で不在だったら時間ずらすとかしろよって毎回思うわwそれと一度配達したら家はいつに再配達したかデータのこして、次回からその時間に来いよw
名無しさん2015/01/28 (水) 15:23:30 ID:-
ステルス不在票はマジで困る
名無しさん2015/01/28 (水) 15:55:21 ID:-
寝てても儲かる時代に「俺たちは苦労した」って損ばっかしてたわけだからな。
条件付けされてて「儲けるためには労働者に損をさせなければならない」と必至なんだろう
名無しさん2015/01/28 (水) 17:54:23 ID:-
電話番号はヤマトの方に渡ってるハズなのに掛けて来ないからな
名無しさん@ニュース2ch2015/01/28 (水) 18:21:48 ID:-
コンビニや営業所で受け取るとポイント貰えるようにしてくれ
名無しさん2015/01/28 (水) 19:12:05 ID:-
トラッキングはプライバシーの侵害だから勘弁
名無しさん2015/10/20 (火) 14:38:36 ID:-
「不在なのはお客様都合」ってアホか?
いつ配達にくるかもわからんのに買い物にも仕事にもいかず家でずっと待機してろと?
お客様都合にしたいならせめて前日に電話連絡で在宅時間を確認しろよ
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