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京都の女将「チェックインは午後三時から。それまで無理」GS社員「は?これがおもてなしか?糞」

増え続ける外国人観光客。東京五輪がある2020年に年間2千万人という国の目標に着々と近づいているように見えるが、米大手証券会社から日本の文化財保存修理の老舗社長に異例の転身をしたデービッド・アトキンソンさん(49)が、新著「イギリス人アナリスト日本の国宝を守る」(講談社+α新書)でこれに異論を唱えている。「日本の観光産業には『おもてなし』が足りない」。京都市内に町家を持ち、茶道の心得もある在住25年の元アナリストが日本、そして京都の観光にもの申す。
むしろ、一方的で融通の利かない点が酷評される場合があるという。

その一例として自身の体験を挙げる。証券会社ゴールドマン・サックスに勤めていた頃、海外の大切な顧客に日本の名所を案内するため、箱根に1泊2日で出掛けた。宿泊先は名門老舗旅館。客人もアトキンソンさんも、日本の「おもてなし」を堪能できるに違いないと期待を膨らませていた。

予定より早く旅館に到着したため、長旅で疲れている客人を部屋で休ませたいと女将(おかみ)に頼むと、「チェックインは午後3時です」の一点張り。部屋は空いており、掃除も済んでいる。なのに入れてもらえない。仕方なく旅館併設のフレンチレストランで昼食を取ろうとすると、今度は「宿泊者専用」と言われ、チェックインが済んでいないため入店できなかったという。

「日本の高級旅館のサービスは一般的に、供給側の都合が優先されている。日本のおもてなしには客に合わせる概念が欠如している」飲食店の閉店時間にも驚かされると話す。欧州の一般的な店では決まった閉店時間はなく、長居する顧客に追加注文を聞くなど遠回しに退出を促すことはあっても、日本のように直接的に閉店時刻を告げることはないそうだ。

「日本人は自分たちのおもてなしの在り方を正しく知ることから始めるべきです」ソース(京都新聞)
http://www.kyoto-np.co.jp/sightseeing/article/20141205000146
写真=今秋も多くの外国人が訪れた京都。しかし「観光立国」の実現にはまだまだ課題がありそうだ(11月、京都市東山区)
京都の女将「チェックインは午後三時から。それまで無理」GS社員「は?これがおもてなしか?糞」


 
5 :
:2014/12/06(土) 19:54:46.85 ID:aH+Qtw040
事前に用意しなきゃいけないから当たり前じゃん

13 :
:2014/12/06(土) 19:56:32.16 ID:oORLiQWT0
これは旅館が正しいだろ

6 :
:2014/12/06(土) 19:55:17.80 ID:hwf/GqFu0
ガソリンスタンドが何イチャモンつけてんだよw

7 :
:2014/12/06(土) 19:55:28.74 ID:vU8c4aZ+0
クレーマー客対応としては完璧だな。
さすが老舗旅館


10 :
:2014/12/06(土) 19:55:54.86 ID:ncC5vl4Z0
お前らが京都を灰にしなかった報い

11 :
:2014/12/06(土) 19:56:21.36 ID:aoh3dXjW0
本面白そうだな

20 :
:2014/12/06(土) 19:57:23.01 ID:EGlCUa/i0
どうだろうな準備が出来てるなら入れてくれるけどな
対応した女将が堅物すぎるだけじゃね?


23 :
:2014/12/06(土) 19:57:39.10 ID:tSYGrpBu0
京都じゃないのか
箱根のフレンチか
舞風館ってとこじゃないわスマン


25 :
:2014/12/06(土) 19:57:56.13 ID:q7bZDTbl0
どうせ1泊3万くらいの宿だろ
10万出してからおもてなしにケチつけろや糞外人


26 :
:2014/12/06(土) 19:58:09.01 ID:kx/PKIcT0
超一流企業の社員だって知ってれば掌返してにこにこで入れてくれたんだろうな

32 :
:2014/12/06(土) 19:58:36.83 ID:EWofbiH+0
>旅館併設のフレンチレストラン

無茶苦茶だな


34 :
:2014/12/06(土) 19:59:02.30 ID:SGljuwID0
マジ日本のホテルはクソ
海外じゃチェックアウトだって12時なのに。
Wi-Fiもないし


35 :
:2014/12/06(土) 19:59:02.10 ID:peunF26Z0
俺たちジャップは劣等だなorz

38 :
:2014/12/06(土) 19:59:13.14 ID:3n9ZNIIJ0
ホンマ傲慢だな
おもてなしはそれ相応の値段を払わなきゃダメなんだよ


43 :
:2014/12/06(土) 20:00:20.13 ID:dq80KjSd0
GSのゴミ毛唐なら豚の糞を投げつけてやればいい
それがGSゴミに対する正しいおもてなし

世界から絶賛間違いなしだね


44 :
:2014/12/06(土) 20:00:21.48 ID:amTubsn50
だっておもてなしだなんて嘘だもの

土人がタキクリに無理矢理言わせただけだろ


45 :
:2014/12/06(土) 20:00:28.54 ID:Jo3xOz4N0
・海外の大切な顧客に
・期待を膨らませていた
・長旅で疲れている客人を

同情を得ようとする修飾語をこれでもかと散りばめている記事が大嫌いだ


230 :
:2014/12/06(土) 20:26:55.42 ID:zw5b9W5m0
>>45
事実を認めろよクソジャップ


46 :
:2014/12/06(土) 20:00:29.07 ID:7Nkj1aj/0
京都は裏しかないから表行儀を期待しちゃ駄目だろ
一見さんお断りがまかり通ってる時点でお察しだろ


49 :
:2014/12/06(土) 20:01:13.64 ID:lGEZ3IhS0
ゴールドマン・サックスに勤めてたら人ひき殺しても逮捕されないしいいよな

54 :
:2014/12/06(土) 20:01:47.20 ID:Hiv030zF0
京都の外国人御用達っぽい民宿でも言われた
普通にネカフェのが良かったわ


108 :
:2014/12/06(土) 20:08:11.67 ID:7VwAMc5g0
>>54
それは安いとこだからだろ
安い店では低いサービス、高い店では最高のサービス
当たり前のことだろ?


56 :
:2014/12/06(土) 20:01:56.83 ID:qf4S3ASd0
京都とかおもてなしと最も遠い文化のとこじゃねーか

59 :
:2014/12/06(土) 20:02:25.36 ID:0qAhL8Wy0
異国まで来て現地の人達が決めた約束の時間すら守りたくないって…
バカじゃねーのwww


60 :
:2014/12/06(土) 20:02:38.10 ID:pW+grr4p0
そもそも箱根だし普通の対応だと思うが?
何勘違いしてんねんカス野郎


62 :
:2014/12/06(土) 20:02:55.20 ID:E/sRuF8H0
京都は未だに一見さんお断りと平気で言う店が多いから
おもてなしなんて最初から無い
無駄なプライドの塊


63 :
:2014/12/06(土) 20:02:56.52 ID:Pz///0GH0
日本から金を搾取してるだけじゃん
こんな企業を崇めてるとか愛国もクソもないな


71 :
:2014/12/06(土) 20:03:55.28 ID:7VwAMc5g0
値段の高いお店は普通客のわがままを聞いてくれるんだよ
お前らは学生が多いだろうからまだ知らないだろうけど、料亭とか高級ホテルとかのことね
例えば料亭なんかは、眠いから寝させてくれって言うと布団持ってきてくれる
その代わりバカ高いのよ


74 :
:2014/12/06(土) 20:04:11.94 ID:ikwn4icc0
ハゲタカにはぶぶ漬け投げつけて追い返せよ

75 :
:2014/12/06(土) 20:04:14.92 ID:l+2Spsbl0
鎖国してた時と変わってないよね
基本的に閉鎖的


77 :
:2014/12/06(土) 20:04:18.99 ID:tzEKRHU90
これが日本人の発言だったら客側をボロクソに叩くくせに白人だったらこれか
アホらし


86 :
:2014/12/06(土) 20:05:01.32 ID:lxE+h2Bk0
ハゲタカなんだからこれぐらいはいいだろ
出て行け


87 :
:2014/12/06(土) 20:05:06.60 ID:DOyZ1av00
フランス料理店でチャイナマンがクソでかい声で大騒ぎしてたんだけど
フランス料理店は表なの師の心わかってるよな


88 :
:2014/12/06(土) 20:05:08.56 ID:BUEvrTsh0
アメリカのスーパーや小売は閉店間際に入ると露骨に不機嫌な顔されるからな
でも当たり前なんだよな。閉店時間守らない客が悪いだけなんだなら


89 :
:2014/12/06(土) 20:05:10.06 ID:g7uQfEwA0
おもてなしするための準備の時間が必要なんだろが

92 :
:2014/12/06(土) 20:05:48.36 ID:QPozQpfi0
部屋は空いており、掃除も済んでいる って
たまたま早く掃除して空いてただけだろ?

他の部屋掃除してる人員がお前の世話に回ったせいで
他の客に迷惑かかるとか考えねーのか
すげー高い金払うホテルとかならまだしも


93 :
:2014/12/06(土) 20:05:57.47 ID:FvAQNg5Y0
特別待遇してほしいならチップ払えよ
金持ってんだろこいつ


95 :
:2014/12/06(土) 20:06:00.71 ID:W4WBF7+F0
なんでよその国のホテルでは当たり前に調整できるようなことが
世界へ向けてのオモテナシをうたう京都の旅館ではできないんだろうね
三時前に入室したら建物が爆発でもするの?
三時前にお客をご案内したら女将と社長がハラキリしなきゃいけないって家訓でもあるの?


104 :
:2014/12/06(土) 20:07:31.31 ID:BUEvrTsh0
>>95
3時からって契約を守らない客が悪いだけだろ?
無理を言わせて店側を困らせる真似を正当化するからサービス業がブラックになるって分かれよ


112 :
:2014/12/06(土) 20:08:47.38 ID:tzEKRHU90
>>95
客側もルールを守った上でのおもてなしだろ部屋が空いてるの掃除が済んでるのは客の主観でしかない
ズレてるよお前


99 :
:2014/12/06(土) 20:06:47.08 ID:tSYGrpBu0
京都の旅館じゃないよ
箱根の旅館だよ
1の書き方が変なの


100 :
:2014/12/06(土) 20:06:53.50 ID:c/45JkoS0
閉店時刻はしょうがないだろ
これで文句言うのは単なるクレーマー


102 :
:2014/12/06(土) 20:07:10.89 ID:i4mvvXvJ0
日本のホテルの早いチェックアウト時間って理解不能だよね
最近はレイトチェックアウトもできるようになってきたけど


105 :
:2014/12/06(土) 20:07:36.12 ID:2kWnaoEt0
ビジネスホテルでも12時から入れてくれたな
さすが広島だわ


116 :
:2014/12/06(土) 20:09:20.30 ID:a+zs8hpx0
新大阪のビジホに泊まった時、チェックイン5分前でも入室不可って言われたことがある
頭おかしいだろ


123 :
:2014/12/06(土) 20:10:59.18 ID:QPozQpfi0
>>116
5分前でOKしたら
次は10分前でOKするハメになる
その後は20分、30分、1時間

ダメなものはダメなんだよ
従業員の保護もできずに何がおもてなしだ


128 :
:2014/12/06(土) 20:11:13.12 ID:aWWGU2iR0
>>116
何分前なら良くて何分前なら駄目とか全部お前の主観じゃん
お前が頭おかしいわ


122 :
:2014/12/06(土) 20:10:56.86 ID:yBUiGlHU0
どうせまたガソリンスタンドかと思ったら本物だった

129 :
:2014/12/06(土) 20:11:18.91 ID:75sYlH/80
馬鹿か
日本人ってのはな
何よりも時間だけはきっちり守る民族なんだよ。
どんな場所でもどんな職業でもな。
老若男女問わずだ。
連射やバスのダイヤなど絶対に遅れてはならんのだ。
遅刻や早退などが著しく評価を下げるのも
日本の伝統的美しさの一つだろう。
外国人が日本らしさを堪能したいなら
まず「時間を護る」ことから始めてほしい。


132 :
:2014/12/06(土) 20:11:40.43 ID:BUEvrTsh0
ジャップは飲食店でもラストオーダーギリギリに入って閉店時間余裕でオーバーとか平気でやるからな

お客様は神様ですとかいうアホな言葉がサービス業をブラックに追い込んだ


134 :
:2014/12/06(土) 20:11:48.38 ID:7+8nibVh0
京都や箱根では、あまり高濃度のおもてなしは観測されてないはず。
やはりフクイチに行くのが一番だよ。
何基ものタンクやトレンチに今も高濃度のおもてなしが貯められて、
すっごいよ!


135 :
:2014/12/06(土) 20:11:54.04 ID:xCFNT8mH0
おもてなしとかアホなこと言っていた連中が悪い

139 :
:2014/12/06(土) 20:12:16.60 ID:XbnYYq7s0
こういうとこはマニュアルどおりなんだよね
融通が利かないというか末端が色々やると怒られる


142 :
:2014/12/06(土) 20:12:19.08 ID:2kWnaoEt0
部屋空いてないなら、荷物だけ預かって
レストランに隔離しとけばいいのにな
ぼったくり価格でも買うだろうし、ほんとアホ


145 :
:2014/12/06(土) 20:12:46.43 ID:sOLF+t3K0
おもてなしって一時期流行ったけど
誰かにもてなされた経験も誰かをもてなした経験も思いつかなくて
嘘じゃん? と思った


147 :
:2014/12/06(土) 20:12:58.89 ID:j4qDEVpl0
ジャップの言うおもてなしは「黙ってカネだけ払え」の意味だ

日本語の勉強になったか?


148 :
:2014/12/06(土) 20:13:12.32 ID:tSYGrpBu0
どういう経緯で小西美術芸工社を経営するに至ったのか知りたい
小西さんが嫁かと思ったら小西さんは別の外国人と婚姻してるっぽいし


149 :
:2014/12/06(土) 20:13:51.24 ID:5S5fYGNi0
この融通の効かなさがいかにもジャップ

151 :
:2014/12/06(土) 20:14:50.56 ID:/+1K7E9a0
箱根みたいな掃いて捨てるほど客が来るから接客なんてこんなもんだよな
観光地化されてるとこほど傲慢になる


153 :
:2014/12/06(土) 20:15:11.70 ID:FiwI/tfD0
箱根なんかいって何が面白いの?あそこは山が険しいから
昔休憩してただけだろアホか


156 :
:2014/12/06(土) 20:15:26.54 ID:VnrcUYje0
人の姿をした害虫だからな
ゴキブリジャップ


157 :
:2014/12/06(土) 20:15:28.59 ID:7YjHW+dJ0
また1つジャップの真実が暴かれたか

159 :
:2014/12/06(土) 20:15:39.58 ID:ZgRzUZOd0
底辺は余裕ねーなw黙って満タン入れてろ

163 :
:2014/12/06(土) 20:16:10.62 ID:U5zx1WSK0
京都人ってカッペのくせにすげー勘違いしてるよな
カッペであることを自覚してるから意固地になってんだろうけど、無様だわ


164 :
:2014/12/06(土) 20:16:18.07 ID:ADBmiMwU0
箱根って殿様商売のイメージあるわ
首都圏の巨大な人口の保養地だもんな


165 :
:2014/12/06(土) 20:16:19.31 ID:BUEvrTsh0
お前らスーパーのお客様のご意見とか見てみろよ

ほんとにお客様(笑)まる出しだぞ?
レジ打ちの店員が暗いから指導しろとか返事の声が小さかったとか
いちいちその程度をペン取って投書する陰湿粘着野郎が多すぎる

レジ打ちの店員か暗くてお前になんか不利益があったのかよと。そしてその意見を取り上げて指導したとか書くバカ店舗


167 :
:2014/12/06(土) 20:16:32.86 ID:vU8c4aZ+0
さすがGS、こんな奴はとっととクビにするよな。

168 :
:2014/12/06(土) 20:16:40.19 ID:GHMy9F/C0
京都は屑の集まりだからな

175 :
:2014/12/06(土) 20:18:42.38 ID:euRsVr6Z0
客がガタガタうるせーんだよ
嫌ならコンビニ飯でも食ってろ


177 :
:2014/12/06(土) 20:19:04.06 ID:uDVs9pi3O
依怙贔屓したくないからすべての客のサービス落とすとかもうサービス業向いてないだろとしか

179 :
:2014/12/06(土) 20:19:22.61 ID:jb5KQJHY0
GSユアサは関係無いだろ

180 :
:2014/12/06(土) 20:19:48.19 ID:MxBhEagX0
>まず、伝統技術とか職人文化とか言いますが、自分としてはそういうことには割と否定的です。
この会社で今までやってきた改革は、ただ単に、一般のビジネスとして考えて、ビジネスの常識を入れたというだけの話だと思います。

あ~危惧してた通り小西美術工藝社の社長に就任したのは日本の伝統文化破壊側みたいだな・・・


182 :
:2014/12/06(土) 20:20:04.34 ID:osVcwIrs0
【悲報】ジャップ民間から役人仕事だった

187 :
:2014/12/06(土) 20:20:52.35 ID:vmLdE5rz0
>仕方なく旅館併設のフレンチレストランで昼食を取ろうとすると、
>今度は「宿泊者専用」と言われ、チェックインが済んでいないため入店できなかったという。

無茶言いやがると思ったけどこれくらいは融通きかせてやれよ。
そりゃ怒るよ。


193 :
:2014/12/06(土) 20:22:04.87 ID:vU8c4aZ+0
マスコミに言いつける系のクレーマーって多いけど、
実際に実践して、それが記事になっているのを見たのは初めて。


199 :
:2014/12/06(土) 20:23:03.79 ID:3m//FWeI0
こんなの融通してくれるとこがほとんどっていう認識だったんだけど
老舗とかになると逆に融通が利かなくなるのかね


243 :
:2014/12/06(土) 20:28:19.85 ID:4e6q19C+0
>>199
アメリカの安めのビジネスホテルとか、チェックイン時間厳守だけどね
清掃終わってても入れてくれない


205 :
:2014/12/06(土) 20:23:24.19 ID:tVUgI9Ao0
JR乗ってたら西大路近くで見えるあの企業か
常識ないなぁ。


206 :
:2014/12/06(土) 20:23:26.62 ID:8DqIA99T0
ジャップが悪辣なクレームだか言いがかりだかをまかりとおしまくった結果だからね
まあジャップの民度の問題だよ


246 :
:2014/12/06(土) 20:28:53.93 ID:W4WBF7+F0
>>206
まあ実際のところはこれだよね
上下関係でしか物事を見れない日本利用者の横柄さを
杓子定規な事務的対応で押さえ付けて平和を保っている。
加えて組織内部もガチガチの上下関係で動いていて
しかも現場はただのソルジャーで裁量範囲が非常に小さい


207 :
:2014/12/06(土) 20:23:42.14 ID:fCf4j3lN0
京都の女将じゃねーじゃねーか

210 :
:2014/12/06(土) 20:24:12.76 ID:LxrLDaSs0
旅館は豚を繋いで置く場所じゃないから当然

211 :
:2014/12/06(土) 20:24:31.51 ID:q98Uot+40
最初にチェックイン3時~チェックアウト翌10時って納得の上で予約したんだろ?
先に入れなかったら「おもてなしがない」「がいこくでわー」って発狂する前に
何円割増すから先に入れてくれって交渉するのが、商売人のあるべき姿だろ
「おもてなし」ってレッテル貼ればワガママで無料のサービスがでてくるわけじゃない


216 :
:2014/12/06(土) 20:25:29.79 ID:i122cGC80
まあ客商売で現場の人間にある程度の権限を
持たせない経営者が無能というだけの話なんだが


217 :
:2014/12/06(土) 20:25:33.37 ID:Ow/SFlGN0
1許したら10まで許さなきゃいけないみたいなガバガバ極論振りかざし出し始める馬鹿が湧くから仕方ない、これが日本流
はい、融通が効かないただのクソです、すいません


218 :
:2014/12/06(土) 20:25:35.37 ID:OBDegMLb0
嫌なら来るな

219 :
:2014/12/06(土) 20:25:47.45 ID:lAvB84dG0
京都は特にプライドだけ高い底辺だからしゃーない
そんなとこ行くほうが悪い


222 :
:2014/12/06(土) 20:26:00.04 ID:A8mIpvcz0
適当に時間潰せよ

224 :
:2014/12/06(土) 20:26:22.04 ID:IdTdY3A10
クレーマー対策完璧
良い旅館


226 :
:2014/12/06(土) 20:26:35.30 ID:pNIWP3+K0
嫌なら来るな
これは全てに当てはまる


229 :
:2014/12/06(土) 20:26:52.10 ID:OfN1//fv0
そもそもおもてなしって誰が言い始めたんだ?

254 :
:2014/12/06(土) 20:29:49.58 ID:eCAYSK+90
>>229
駆け抜けて行く私のメモリアル


255 :
:2014/12/06(土) 20:30:08.81 ID:i122cGC80
>>229
圧倒的に広めたのはあのハーフだろ


235 :
:2014/12/06(土) 20:27:36.20 ID:nyA7MifW0
欧州の一般的な店では~

(苦笑)


237 :
:2014/12/06(土) 20:27:46.24 ID:SagOZrqm0
よくわかんないけど俺のよくいくビジネスホテルはチェックイン時間前でもだいたい入れてくれるんだが。

238 :
:2014/12/06(土) 20:27:51.51 ID:ITvWM5xZ0
ビジネスとは売る側利用する側両方が得して初めて成り立つ。
これが出来ないんだからしょうがないよ。
日本人のビジネスセンスは世界では通用しないから、その内答えが自ずと出る。


239 :
:2014/12/06(土) 20:28:01.74 ID:c/45JkoS0
日本人って底辺労働者の賃金あげろってほざくくせに
格安牛丼屋の値段が上がれば文句言うアホが多いからなw


241 :
:2014/12/06(土) 20:28:17.87 ID:vU8c4aZ+0
茶道の心得ないだろ、こいつ。

248 :
:2014/12/06(土) 20:29:30.96 ID:zEYUzTpV0
あれれ~?
チョンモメンが言うことと逆だぞ~?


249 :
:2014/12/06(土) 20:29:36.69 ID:s0AzxSYT0
京都なんておもてなし無いだろ
お茶漬け出して帰らす文化


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