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「モンスタークレーマー」は「客」では無いのだから「犯罪者」として告発すべき

一般市民が企業や店舗に暴力団まがいの態度で土下座のような過剰な謝罪を要求する“モンスター”クレーマーが近年、注目を集めている。

大阪府茨木市のコンビニエンスストアで9月、店長らに因縁をつけて土下座させ、商品のたばこを脅し取った恐喝事件。
舞台となったこのコンビニでは事件後、毎日午後10時から午前5時まで警備員が常駐。類似事案の発生に警戒の目を光らせる。
同店の男性オーナー(51)は「同じような被害もなく、ようやく落ち着いてきた」と話し、被告側との示談にも応じた。
ただ、悪質クレームへの今後の対応策については「店側の努力だけではどうすることもできない。警察に頼る以外ない」と声を落とす。
これに対し、日本クレーム対応協会の谷厚志代表理事は「初期対応を間違え、モンスター化のきっかけを作るのは企業や店側。
全国チェーンなどでは本部に対応マニュアルがあっても、浸透していないケースが多い」と警鐘を鳴らす。
特にコンビニや飲食店、量販店など接客が必要な業界では近年、「顧客重視」を強調する企業が増えた。
客のクレームには「納得してくれるまで謝り続けるしかない」のが現状だ。

法律関連の検索サイトなどを運営する日本法規情報(東京)が今年2月、企業や店舗関係者1090人に客のクレームをどう感じたか聞いたところ、「内容に納得できた」としたのはわずか33%。一方、クレームへの対応について、40%が「ひたすら謝罪を行った」と回答し、「こちらに非がないことを説明した」は23%にとどまった。
「プロ法律家のクレーマー対応術」の著書がある横山雅文弁護士(東京弁護士会)は「ここ20年、消費者意識の高まりとともに顧客第一主義をうたう企業が増え、そこにつけ込む悪質なクレーマーも多くなった。土下座のような謝罪要求は人格権侵害で、強要罪などにも該当する。
現状を改めるためにも、企業側は顧客第一主義を考え直す時期に来ている」と指摘する。
http://www.sankei.com/west/news/141030/wst1410300086-n1.html
---
横暴な『モンスタークレーマー』も黙らせる、5つの対応マニュアル
1.了承、同意の言葉を引出すアプローチを
2.「言った」・「言わない」をなくす
3.素早い状況把握
4.収集する
5.言葉のクッションで真摯さを伝える
http://goodluckjapan.com/monster/


 

2 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:19:14.60 ID:45hsGbgW0
業務妨害で訴えればいいんでね


4 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:20:10.89 ID:vjtOf1js0
客としてモンスター店員にはどう対応すればいいの?


5 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:20:38.10 ID:cY0iRvwf0
改善しないまま営業続ける企業はテロリストとして即射殺しろよ


6 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:20:39.61 ID:0Z5NQJfj0
現場に居ないスーツ組には理解できんさ
スーツ組にはモンスターすら金づる



9 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:25:00.98 ID:n3TZ1kb90
怒鳴るのは暴行罪らしいがほんとかね


12 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:30:43.38 ID:vWV0mdKU0
札幌の しまむら 土下座事件はどうなったんだっけ?


19 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:34:15.27 ID:7k5TPcsp0
>>12
土下座強要の主婦逮捕で終了。



14 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:31:57.88 ID:HTDO4FsU0
お客様は神様ですとか言い始めるのが悪い


18 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:34:12.14 ID:ndht6GbN0
>>14
神扱いしなかったらネットで文句言いまくるくせに



15 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:32:07.96 ID:HWa/r7Ge0
営業妨害もいいとこだしな


17 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:33:43.68 ID:pfpZ8NTC0
客と言わずに、着実に厚かましい人間が増えてるね
自己啓発かなんかで変な方向に洗脳されたモンスターが増殖してるのか



21 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:35:03.05 ID:ywlE4aGL0
日本人は謙虚で温厚とはなんだったのか


22 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:35:53.24 ID:7nKlO5o7O
別にクレームつけるのはいいがわざと事案発生させる客は死んだほうがいい。
セルフスタンドでわざとガソリン垂らして文句つける奴とかな。



24 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:36:44.16 ID:KdOe6v5Q0
モンスター的バカはまともなクレームと必ず混同してくるので
法治徹底になる



26 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:37:28.64 ID:YowJXtUe0
土下座事件もファミマの対応が相当槍玉に上げられたけどな


29 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:38:12.58 ID:lELUiDzo0
とりあえずゴネて要望が通ればラッキーみたいな性根の腐ったのが多いからな


30 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:40:42.73 ID:rWniM03C0
利益を出す為に過剰なサービス合戦をしてる企業側にも多少責任があると思う


34 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:43:18.40 ID:zZN/jrv70
土下座させたファミマ本部も逮捕しろよ


36 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:46:13.53 ID:HWa/r7Ge0
まぁ、底辺のクレーマーが来る店には居たくないし


40 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:49:30.98 ID:7Ux/UJVP0
会社に問題があるだけの話。
それすら対応出来ないから外資系に負けてる。
どうせ世襲制の馬鹿息子が社長とかなんだよw
ほっとくと利益追求の為に消費者が犠牲になるだけ。文句言うのは当たり前。



42 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:51:40.21 ID:GEW2jpwj0
この板にはごね得大好きの狂ったモンスタークレーマー多そうだよな


46 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:53:40.07 ID:HWa/r7Ge0
>>42
現実は、声ださねーようなチキンばっかだろうな



44 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:52:49.19 ID:Rw/C5fUW0
マンだらけの件でもやり過ぎとか言う奴ってわけわからんよな。窃盗犯の張り出しなんてジャンジャンやるべきだろう。


47 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:53:45.69 ID:Dmn9vK0v0
クレームで一度特別扱いされてインセンティブを得て、それが当たり前と言わんばかりの要求をしてくる奴の対応ってどうすりゃいいの。
特別扱いの対応した奴は知らんぷりしたまま異動してった。



48 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:55:01.26 ID:Z+NvFCeO0
俺の友達も歳を取るたびにモンスタークレーマーになっていってるわ
昔コンビニバイトしてただけなのに接客業について店員にものすげー偉そうに言いまくる



115 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:45:26.05 ID:OhCVOynM0
>>48
なんで友達続けんの?類友と思われても恥ずかしくない?



50 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:55:06.13 ID:7Ux/UJVP0
貧乏とか金持ちとか関係ねー話なんだけど
底辺の頭悪い奴に限ってそういう事言うんだよな。
よく見たらまた産経の企業有利記事じゃんw



54 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:58:39.38 ID:hcwpRB9a0
医師や教師と同じこと(モンスター○○)をコンビニ店員が言ってる


59 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:01:38.71 ID:lELUiDzo0
>>54
コンビニのほうが相手にするキチガイの種類が多いんだから仕方ないわな



56 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 08:59:40.57 ID:hcwpRB9a0
クレーマーって何だよ、トラブルがあったってどっちが悪いかなんてわからないだろ
なんで客が悪いって決め付けてるの



60 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:02:01.41 ID:1wSpwliJ0
>>56
明らかに客が悪い場合をクレーマーって言うんだよ。



78 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:15:23.83 ID:9UHpl+GW0
>>56
店側が悪かろうと客が長時間居座ったり無理難題を吹っ掛けた時点でクレーマーだろう



58 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:01:19.34 ID:CZfKJd8Z0
出来ない対応を掲げて出来ないのは仕方ない言うのは文句付けるわ
無理なら初めから書くなよ



63 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:04:39.10 ID:7Ux/UJVP0
要は企業が毒入りチキンを販売しても文句言わせない作戦なんだよ。
コンビニ事件はただの恐喝だろ。話が根本から違う。さすが産経、自民党の手先w



67 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:07:11.99 ID:6HTFh8Qj0
すっごい大昔にラーメン屋でバイトしてた時に、
しょーもない事で「土下座しろ」だのしばらく怒鳴り続けた人がいたので
その場で110番して警察に通報したら逃げるように帰っていったなあ
だってこれだけで威力業務妨害罪と強要罪になるからね



68 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:08:10.20 ID:m+q8YJkB0
妖怪ウォッチ関係はそろそろ歯止めかけないと殺人まで起こるんじゃないかというくらいやばいらしい。
すでに器物損壊や傷害まで起きている。



70 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:09:24.42 ID:48X1/ID+0
店が問題あるなら店頭でキレたり暴れたりせずに法で裁いてもらえよ
法や政治的手段は誰も使用しないがヘイトスピーチだけはしますってクズ層と変わらんな



72 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:09:52.34 ID:EVU7MvTi0
けっきょくおれこいつ嫌いがあって
どんなにささいなことでも相手の不備をみつけたら
たかわらいしながら大声でどなりこんでくる
かれらは日々ストレスのはけぐちを探してるんでしょ



74 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:12:13.21 ID:9UHpl+GW0
業種によっては警察と顧問弁護士の電話番号が貼ってある店もあるし
底辺も相手にする必要がある店は大変だと思う



79 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:15:30.48 ID:8gM9TbTQO
店からしたら「お客様は神様」の対応
客からしたら「店(店員)は対価を支払ったら商品と交換できる所」

ただそれだけなのに
客が「自分は神様」って思い込むからモンスタークレーマーなんて生まれる

当然、商品や店側に問題あればクレームをつけて言い訳だが、通常求めるクレームより大なる要求をするから駄目な訳だが



84 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:18:38.09 ID:t6aSFY3e0
こっちのミスで相手に迷惑掛けたら商売だから謝るが、それ以外は意味不明なクレームだよな


88 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:20:47.33 ID:hcwpRB9a0
日本の「お客様は神様」なんていうのは、歩行者優先っていう交通ルールが
あっても実際には自動車の方が大威張りなのと同じで、実際には企業社会
なんだよ。
だから自転車ジャマジャマってドライバーが言ってるのと同じで、文句言う
客はクレーマーだって騒いでるんだろ、裏では。



98 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:27:08.85 ID:9HCACMpY0 ?2BP(4504)
>>88
なるほど
最初っから被害者意識がベースに存在してんのね
だからちょっとしたことで暴走するのか



89 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:21:28.56 ID:gJrxvQnN0
経営者「モンスターからも金集めて来いやオラァ!」


91 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:23:09.10 ID:41i6itTC0
ポンコツの車を高い額でうってるジャップが悪いのでは?


95 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:25:06.34 ID:lwaMgeq30
そりゃ客は神様と言うのは末端の対応の話で、企業と消費者間で見たら消費者の立場が圧倒的に弱い


101 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:31:28.70 ID:5GhzwYCs0
いくらわがまま言ったりストレス解消のはけ口にしても、自分のほうが立場が上だから反撃されないと思い込んでるからだよ
品性がないクズいじめっ子と同じ
どこにでもいるだろ



102 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:32:33.61 ID:BtzWHL1G0
クレーマーなんて害しかないしな
警察に通報で十分
どこかのバカがクレーマーもお客様ですとか奴隷根性丸出しなこと言い出してからおかしくなった



106 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:37:58.13 ID:Phmjb2sf0
とうとう「お客様は神様」から「お客様は犯罪者」になったのか
おちおちコンビニにも入れないな



113 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:43:39.55 ID:9wwJOzVH0
クソバカゆとり社員もムカつくけどな
店側のミスで被害を被ってこっちはそういう事も有るからと許そうと思ってんのに

「お前も確認しないのが悪いよねw」

みたいな態度取られてブチ切れた事が有る
お互い様の精神で両方が半歩引けば何事も無く終わる話
ずいずいせり出してきたらそりゃ衝突するわ



116 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:46:21.13 ID:fIFrmImB0
ケンモメンの中には1部自分がモンスタークレーマーだと気付いてない奴いるよな


117 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:46:28.88 ID:HZUpQ5us0
その客とモンスタークレーマーの境目が曖昧だから難しいんだろ
そんな簡単に区別できるなら誰も苦労しない



119 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:48:18.65 ID:7+JTi20M0
外部からは一概にどっちが悪いとも判断できないケースもあるからな
ラーメンにゴミが入ってて店に文句言ったら店員にお前が入れたんだろって言われたとか
クレーマーと簡単に言うが実際の現場での線引きは容易じゃない



127 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:53:27.76 ID:HZUpQ5us0
大体態度がどうこうなんてただの印象だからな
客側が不快に感じたらダメとか言い出したら何でもありになるし
実際に態度が悪くてもそれを証明するのは無理だし
もう二度と行かない以上の何かを求めたらただのクレーマー



132 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:56:12.63 ID:81KXLmbU0
>>127
それな
先輩が笑顔で「いらっしゃいませ」って言ったら「おい何笑とんねん!」って言われて涙目になってたわ



131 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:56:08.41 ID:3DP2LbEa0
実際クレーマーでなくとも店側の愛想の悪さを苦情で出す人は結構いるんだよね


135 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:56:59.68 ID:YdhtztJ40
お前らって海外みたいに適当でフレンドリーでいいみたいに言うよな
実際はそういう対応されるとネットで一生粘着しそうだけどな
タメ口だけで基地外みたいに切れそう



138 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:59:12.29 ID:H8Bk8GFT0
>>135
実際中国人や東南アジア人のコンビニ店員にため口聞かれるとビビってキレられない
奴らなにして来るか分からん



140 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:00:56.49 ID:UFYVZAh00
>>135
てきとうな素の人格での対応って昔の個人商店だからな
結局不快や不安感で一律のマニュアル接客してくれるチェーン店を選ぶことになる



136 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:58:01.11 ID:Vjh5MERr0
他の客に出来たのなら出来るだろ
無茶な要求かどうかバイトレベルで勝手にモンスター扱いするのは不可能だしバイトや下っ端がモンスタークレーマーという語を免罪符にしたら嫌だなあ



139 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 09:59:34.91 ID:x4OkEuwe0
イジメられるのは時給800円の底辺だからほっとけよ


142 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:05:35.20 ID:3mr2nZ6U0
>>139
大学生のバイトも底辺になるの?
おじさんの職業はなに?



150 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:11:27.14 ID:z4pHEbbs0
「誠意を見せろ」を連呼する隣国の影響なのは間違いない


154 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:19:17.57 ID:TrXrhDP40
警備員常駐させたって
警備員が一緒に土下座するだけだろ、何の意味があるんだよ



155 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:20:14.34 ID:e/Sje0gU0
企業がお客様は神様ですと言うのはわかるが
客が俺は神だ!とか言い出すと笑える
客は人間であり神ではない



165 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:50:48.41 ID:z4pHEbbs0
フォーリング・ダウンの主人公みたいな高学歴だけど底辺みたいなのが増えた


166 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 10:54:47.39 ID:z4pHEbbs0
クズがパートのおばさんの店員にクレームつけてるところの目線に立って
ずっとクズの黒目を見続けてやったらクズが「ちくしょーおぼえてろ」的に
逃げ出していったことがある
みんなもやってみろすげえ面白いぞ
クズは店員が抵抗しないし周りの人間がまさか助けるとは思ってないから
他人が「見てやる」だけでいいんだ



167 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:01:09.26 ID:cHt4CTN/0
「ジャップは謙虚で思いやりがある」
ネトウヨにありがちな妄想
しかし現実はクレーマー大国だもんな



168 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:01:43.95 ID:3PlHWTY20
まずは「お客様は神様です」の誤解を解く
あれは芸人の心構えに限った話だと一般に広く周知させる



169 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:02:59.52 ID:mSTL+qON0
関西人のクレーマ率は異常


170 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:03:30.20 ID:JZ5GH5PV0
レジに人間を立たせるなよ
全部機械にやらせりゃ接客態度うんぬんなんて言われないし、客も自販機感覚で気軽に買えるからwin-winだろが
黙ってメンテナンスと万引き監視だけしてろよ



185 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:23:06.15 ID:feB3DtJd0
「お客様は神様」って、別に企業側が言うならいいけど
客が言い出してるからタチ悪い
お前は神じゃねーよ
たかが300円そこらの牛丼屋でクレームとかキチガイか



189 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:31:04.67 ID:3PlHWTY20
>>185
別に企業側もそんな意識もつ必要はない
神扱いなんかせず人間として尊重すればいいんだよ



190 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:32:44.72 ID:O6fmAIVE0
お店とかだけじゃなく役所とかにもキチガイクレーマーが沸くよな
一匹キチガイがいるだけで無駄な規制が発生したりする



191 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:39:13.73 ID:oknXAiwW0
自分たちが止めなきゃ自分たちがかわいがってる孫たちの将来を苦しめてしまう、っていう考えとかないもんかなしかし
今の世代は学校教育も洗練されてきてるからこういう高圧的な態度に耐性なく育ってることが多いんだし
実際若いやつは怯えながら働いてるようなのばっか
かわいそすぎる



197 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:57:26.08 ID:MG4s6yAn0
全員が銃を持てば解決
対応を誤れば誰か死ぬかもしれない緊張感があって良いと思う



198 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2014/11/02(日) 11:57:44.38 ID:yBTrQh4F0
時計のオーバーホールを頼んでたので昨日取りに行った時に見たんだけど、本人の代理の上に依頼書の控えも持たずに来てた奴が店員に引き取りを断られてゴネてたな。
帰ってまたここまで来るのが嫌とかw
店員曰く「いずれも高額な商品なので、控えを持っていない人に商品を渡す訳にはいかない」と。
そりゃそうだよ。


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コメント

名無しさん2014/11/02 (日) 13:23:44 ID:-
DQNよりクレーマー気質が高い嫌儲民が常識人ぶってるのが笑えるスレだな
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※その禁止ワードは何か?管理人にもわかりません。FC2に聞いてください。
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