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ある日突然電話が利用不能に→キャリアに確認したら→KDDI「ソフトバンクから要請があって解約した」→

実家の回線電話が突然使えなくなった?KDDI「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」 - Togetterまとめ
http://togetter.com/li/664366
悪夢の様だ。私が生まれる前から同じ番号で使っていた実家の回線電話が、今日の夕方突然使えなくなり、KDDIに確認したところ、「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」という回答。ソフトバンクと我が家は無関係で新規契約もしていない。

しかも料金をKDDIに口座振り込みにしたばかりで現在も支払いは続行中。
「KDDIさんでたしかにソフトバンクから我が家の回線電話について解除の連絡があったというなら、その証拠を出して下さい」と言っても話が通じないようで、先程までずっと(僕の方の携帯電話で)話してたそう要望を出したのは、最近KDDIには他にソフトバンクへの鞍替えの案件が多く、我が家のデータが何らかの事情でそのフォルダに入ってしまったのではないかと推測したから。
ソフトバンクが何の関係もない我が家の情報をどこかでキャッチしてKDDIに連絡したとは考えにくい「そういう証明はできないんです」とKDDIのオペレーターさんは一点張り。こっちだってクレーマーめいたことはしたくないが、ある日突然半世紀使ってきた回線を切られ「復旧は事実として出来ない。
違う番号で契約し直すしかない」というのをただ飲み込めというのは納得しかねるコンピュータ処理に頼る要素が多い仕事でも、入力を人間が確認する段階があるとしたら、処理と処理の狭間でミスが生じる可能性はある。そうした場合の対処のマニュアルが何も出来ておらず、最後は開き直るだけなのだとしたらKDDIのシステムはあまりにもずさん過ぎないかと思います。

(リンク先より抜粋)


 
14 :
:2014/05/08(木) 10:19:49.37 ID:3hKxpwrh0
さすが禿バンク汚い

17 :
:2014/05/08(木) 10:20:31.90 ID:kOEYCpyf0
これはひどいけど家電はNTTのが無難だろ

3 :
:2014/05/08(木) 10:17:52.23 ID:K5BbI+CF0
おまえの愚痴はいらんのじゃ
どう行動してどういう結果出たかだけ書け


10 :
:2014/05/08(木) 10:19:34.71 ID:Feb79cX80
契約書出してもらえよ
契約者がサインしないわけないだろ


11 :
:2014/05/08(木) 10:19:39.94 ID:eA0I+a4r0
致命的なミスをやらかす禿とミスっても絶対謝らない庭のタッグはキツイな

20 :
:2014/05/08(木) 10:22:42.39 ID:sOD7JpUA0
こういうのって突っ張らないと後からクレーマーになに言われるか分からないから仕方ないんだろうな

22 :
:2014/05/08(木) 10:23:00.46 ID:E3tfEkmr0
ミスだろうけど酷いな

23 :
:2014/05/08(木) 10:23:04.60 ID:59GUdw4h0
電話加入権ってもう無いんだっけ?
新規の料金発生無いなら番号何でも良いじゃん


69 :
:2014/05/08(木) 10:37:29.38 ID:yn5h7sqK0
>>23
半世紀も使ってた電話番号なんて相手の連絡先も固定電話くらいしかない奴多いだろうから
全員にいちいち電話かけて電話番号の変更知らせるとか拷問じゃね


27 :
:2014/05/08(木) 10:24:09.14 ID:+2bcNCCK0
普通に口座引き落とし続いてて解約しましたは通用しないだろ

31 :
:2014/05/08(木) 10:24:49.65 ID:DCsWzJXT0
契約書類無しでできるんかw
無茶苦茶だな


32 :
:2014/05/08(木) 10:25:14.31 ID:sU23v0DU0
まぁ犬やニグロを使ったCMで日本人を貶めるソフバンだし。馬鹿過ぎ。

202 :
:2014/05/08(木) 11:11:02.45 ID:+7QrUxWo0
>>32
この流れでソフトバンクを叩くのはさすがに馬鹿過ぎ


36 :
:2014/05/08(木) 10:27:55.22 ID:3ugLACSh0
>ある日突然半世紀使ってきた回線を切られ
半世紀前にKDDの固定電話回線があるわけないだろ。


37 :
:2014/05/08(木) 10:29:01.06 ID:k0P2BRwj0
ちなみにコールセンターでふざけた対応やられた時は
「あんたじゃ話にならんから、そばにいる上出せ」
これでいいよ


75 :
:2014/05/08(木) 10:38:21.16 ID:n/swIkOd0
>>37
nttのコールセンターいたときはリーダーも派遣だったよ
管理職は出向者。さすがに違うフロアにいる責任者は正社員みたいだったが採用時くらいしか会ったことなかったな


40 :
:2014/05/08(木) 10:29:51.25 ID:Vwd7p7sZ0
お役所に泣きつけば一発よ

44 :
:2014/05/08(木) 10:30:21.97 ID:zg7d9OBd0
意味不明だが不明のままでいい。
勝手にされろよw


49 :
:2014/05/08(木) 10:32:37.95 ID:h58VI8+R0
いったいこれはどういうこと?

54 :
:2014/05/08(木) 10:34:37.21 ID:vzY0/i7v0
君じゃ話にならん上の者と変われ
そしてかけなおせでおけ


56 :
:2014/05/08(木) 10:34:47.93 ID:GNeD5RI40
これ自営とかだと不通になったら死活問題だろ

62 :
:2014/05/08(木) 10:35:45.53 ID:ibauMITk0
勝手に解約して新規契約しろとか頭おかしいな

68 :
:2014/05/08(木) 10:37:20.40 ID:HKxyQAkP0
まさかチョンモメンで光電話の奴はいないよな

70 :
:2014/05/08(木) 10:37:43.31 ID:hDQg3MKn0
禿げは前に契約者のクレカ勝手にブラックにしてたよな

71 :
:2014/05/08(木) 10:37:43.75 ID:yHqtznFW0
頭おかしい擁護が沸いてんな

76 :
:2014/05/08(木) 10:38:28.32 ID:1d+4EuEK0
結論、加入権詐欺のNTTが悪い!

79 :
:2014/05/08(木) 10:38:47.22 ID:YzGzad5s0
ちょっと前にマイラインかなんかで問題になったじゃん
勧誘の文句が曖昧で了承の「ハイ」じゃなくて確認・相づちの「ハイ」で契約にしちゃうやつ
あれに母親が引っかかったんじゃないの


83 :
:2014/05/08(木) 10:40:12.52 ID:943twqFO0
意味がわかりません

90 :
:2014/05/08(木) 10:41:36.66 ID:rQZZ1/rZ0
番号自体はNTTが発行したものに間違いないら
NTTに相談するといいかも


93 :
:2014/05/08(木) 10:42:46.66 ID:X3lG7Fco0
ヒューマンエラーはあり得んこともない
上司に代われ→事情説明→調査後折返せでおけ
調査させないことには話にならない
マニュアル対応のオペレーターと延々話してても調査には辿り着けない


96 :
:2014/05/08(木) 10:43:11.29 ID:Z3F9kdw00
NTTなんてゴミ企業持ち上げてる奴なんなのw

98 :
:2014/05/08(木) 10:44:03.40 ID:/e1tEvT70
流石に固定回線はNTTにしとけよ

100 :
:2014/05/08(木) 10:44:20.60 ID:Dk/ilZRa0
ソフトバンクの代理店はやりそうなイメージがある
この手の代理店はどのキャリアでもイメージ悪いけど


106 :
:2014/05/08(木) 10:45:50.55 ID:qM+8Ev6X0
auショップはマジでクズ

107 :
:2014/05/08(木) 10:45:56.51 ID:ujrlp6hU0
固定電話は本当NTT以外はありえないと思う。
障害は出たときの対応とか経験すると余所移れないんじゃない。


108 :
:2014/05/08(木) 10:46:05.97 ID:NXtedTX60
勝手に解約した上に料金は取ってるんだろ
どういうことなんや


110 :
:2014/05/08(木) 10:46:30.09 ID:TNA9FoUa0
これさあ、ブチ切れた云々より困るから戻してほしいって書き込みと理解できてる?
数年~数十年振りに連絡してくる可能性の高い回線だぞ


111 :
:2014/05/08(木) 10:46:31.28 ID:AjPY7l3E0
こいつに原因があるのにそれ書かずにこんなこと書いてんだろ

理由もなくそんな事になるわけねえだろ


113 :
:2014/05/08(木) 10:46:59.44 ID:fjF4/fiQ0
以前はメタルプラスからおとくラインに番ポするにはいったんNTT戻しが必要だった気がするけど、今はいらんのかね?

115 :
:2014/05/08(木) 10:48:03.41 ID:943twqFO0
スマホ込みのauひかり電話を使っててスマホをauからソフバンにmnpしたからそっちのほうも使えなくなったとかいう話かな
やっぱり意味わからん


117 :
:2014/05/08(木) 10:48:15.17 ID:B/TqmT1A0
トラブってるから連絡入れるんだろ
なんでトラブル解決できない奴が対応してんだよアホくさ


128 :
:2014/05/08(木) 10:51:01.45 ID:MybfyCUv0
コールセンターなんて電話しても無駄だからな
外注だから
つまり、会社は責任を取る気なんて一切ない


129 :
:2014/05/08(木) 10:52:21.65 ID:m9vpYDCt0
これは訴えた方がいいだろう
コールセンターは外注先の派遣社員なので話しても無駄だ


134 :
:2014/05/08(木) 10:53:29.91 ID:0lSoJcQd0
そもそもなんで禿が庭に固定回線の解約要望だしたら庭はそれ呑むんだ?

136 :
:2014/05/08(木) 10:53:36.99 ID:oX9bL97X0
これはあれか マイラインって奴か?

138 :
:2014/05/08(木) 10:54:03.44 ID:hl6WcR3p0
火消しに来ました。
みなさんこれは大したことではないです。
解散してください。


139 :
:2014/05/08(木) 10:54:08.42 ID:3ZAPBlPX0
さっさと訴訟手続きをするべきやろ

148 :
:2014/05/08(木) 10:56:26.30 ID:X3lG7Fco0
外注云々は問題ではない
「外注の一オペレーター」との会話で終わっていればそれが問題
外注先から本社へ対応依頼させるのが肝
上司に代われ→本社に調査させて折返せor本社の担当者から折返させろでおけ


154 :
:2014/05/08(木) 10:58:01.78 ID:Ts3oxCRj0
私、工作員だけどこれは火消しできないと思うの

155 :
:2014/05/08(木) 10:58:05.85 ID:LAJ1eI3z0
外注先は本社になるべくエスカ上げたくないんだろうな

158 :
:2014/05/08(木) 10:59:30.87 ID:GaVkBnk60
アホくさ
これがマジなら出るとこ出りゃいいじゃん
大手のマスコミもこれがマジなら飛びついて記事にしてくれるぞ


164 :
:2014/05/08(木) 11:00:42.07 ID:a4f9JBNJ0
まじかどうか知らんけどまじだったら対応間違ったら大損害こうむるで

165 :
:2014/05/08(木) 11:00:43.49 ID:DZXuSWSd0
まずは近くのマスコミへ垂れ込みしてくれよ

169 :
:2014/05/08(木) 11:01:43.43 ID:HU1lN3/n0
実は息子が・・・とかないのかな
なぜ解約の手続きしたかソフトバンクに確認すればいいのにな
まあ答えてくれるか知らないけどw


172 :
:2014/05/08(木) 11:02:24.52 ID:/6roqXIo0
これはソフトバンクが加害者の可能性高いだろ

173 :
:2014/05/08(木) 11:02:28.03 ID:D/4J7YH3O
ソフトバンクはなにしてんだよ?
解約しといて回線繋がないとか嫌がらせ越えてテロに近いだろ


175 :
:2014/05/08(木) 11:03:26.54 ID:/6roqXIo0
>>173
俺は悪くない
ルールが悪い

これがソフトバンクのやり方


179 :
:2014/05/08(木) 11:04:42.24 ID:S8w5aXIW0
この切通理作っておっさんいつも文句言ってるな

180 :
:2014/05/08(木) 11:05:16.28 ID:hw0N1fVa0
これはソフトバンクに苦情入れるのが正しいと思う

183 :
:2014/05/08(木) 11:05:35.04 ID:oe3ISy8Y0
大抵のテレアポはPC上に映しだされた情報をオウム返ししかできない

調べることが出来る人に変われというしか無い


193 :
:2014/05/08(木) 11:07:55.33 ID:K3nVIMh10
まずどこからソフトバンクが出てきたのか探せよ
家族の誰かが絡んでるのは間違いない


194 :
:2014/05/08(木) 11:07:59.27 ID:fjF4/fiQ0
てか、こういう苦情きた場合っていったん調査する時間もらって相手先の番ポ担当に連絡取って、現状戻しの工事するもんじゃないの?
なんでそんなもめるのかわからん


211 :
:2014/05/08(木) 11:12:53.74 ID:X3lG7Fco0
>>194
不幸にも外れのオペレーター引いちゃったんじゃない
クローズすべきでない案件と理解できず適当に終わらせてしまった
問合せした人も押しが弱すぎた


195 :
:2014/05/08(木) 11:08:30.82 ID:Z23t5Tml0
本当に電話はネット回線の営業はクソだな

196 :
:2014/05/08(木) 11:08:55.97 ID:d33sBnOy0
ゴミキャリアどもが好き勝手やってんのな
固定電話とかこの時代必要ないが


200 :
:2014/05/08(木) 11:10:10.64 ID:+zLun9iu0
この手の話は弁護士入れた方が早いだろ

208 :
:2014/05/08(木) 11:12:24.04 ID:+nlxqr//0
消費者相談センターに電話するのが一番早そうだな

210 :
:2014/05/08(木) 11:12:47.60 ID:ePM0o/BB0
でもこのオッサン、ソフトバンクには問い合わせてないんだよな?
ツイッター書いてる暇あるならソフトバンクに電話かけりゃいいのに
そこでも対応糞だったら騒げ


214 :
:2014/05/08(木) 11:13:17.00 ID:7kJAUvlS0
訴訟ではっきりさせたらいいんじゃね?

215 :
:2014/05/08(木) 11:13:26.62 ID:Z+K1olxL0
こいつがやらなければいけないことは

ソフトバンクに電話して契約状況、契約書の確認
代理店の確認も必要


223 :
:2014/05/08(木) 11:16:06.78 ID:ID0uM0Tp0
つまり俺みたいな情弱は高い金を払ってでもNTTにしとけってことか

231 :
:2014/05/08(木) 11:17:44.24 ID:J//zLLAD0
購入契約偽装事件のクソ対応聞いてからは
ソフトバンクで何か買うのは怖いイメージ


233 :
:2014/05/08(木) 11:18:17.08 ID:DSmH7jho0
逆にこの電話受けてその場で個人情報開示するほうが問題じゃね

234 :
:2014/05/08(木) 11:18:23.49 ID:stm35nfm0
安いとかいうのでNTTの固定からケーブル電話の固定に替えたが、ケーブルのは変なモデムが必要だった。
電気代かかるから安くてもあまり意味ないじゃんと突っ込んだけど時既におすし。


236 :
:2014/05/08(木) 11:18:46.89 ID:I8WCbQ+e0
ちなみに大抵のテレオペは派遣・パート・バイトなんで、客より知らないって事がほとんど
上司出せ、上出せ、と突っかかっても、やって来るのは同じく派遣・パート・バイトくんw

お近くのショップか店へ資料持ち込みで時間食ってでもいいから面と向かって担当者と話した方がいい
あ、もちろん契約した店舗って意味ねこれ。「お前んとこで買った~」がポイント


243 :
:2014/05/08(木) 11:19:25.07 ID:h208TWRk0
○○が~○○で~お安くなるんですよ~
いかがですか?
結構です
ガチャ

新規契約入りました~!


244 :
:2014/05/08(木) 11:19:35.43 ID:piphfWKy0
原告が証明できるのは「突然電話が使えなくなって大迷惑」これだけ

あとの事情はauに証明させればよい


245 :
:2014/05/08(木) 11:19:38.69 ID:1AXUIXDx0
どっちにしろソフトバンクは元々信用ないし
固定電話はNTTしか信用できないな


251 :
:2014/05/08(木) 11:22:23.82 ID:0lSoJcQd0
MNPの事務ミスか、代理店の不正か、家族が誰かやりやがったわけか
システムの設計ミスだなこれ


254 :
:2014/05/08(木) 11:22:46.32 ID:ghMdggFA0
消費者庁でも連絡した方が話が早いんじゃないの?

258 :
:2014/05/08(木) 11:24:07.02 ID:wFwZI3kp0
業界のルールなんてしらんがな(〃'▽'〃)

消費者センターたよるのがいんじゃね
家族のだれも心当たりがないなら


263 :
:2014/05/08(木) 11:25:33.83 ID:YzGzad5s0
ソフトバンクに確認すりゃいいだけの話
天ぷらだろうが結構です契約だろうが新規の契約があるんだろうから(たぶん)
ここでないって言われたら両方訴えればいい


268 :
:2014/05/08(木) 11:29:23.45 ID:+aXiszp50
au 店頭支払い金問題で検索
月賦で購入した端末に、本体代でも事務手数料でもない謎の上乗せがされている
ことがある
オプションやコンテンツ加入でこれをチャラにするという条件を提示している
店もある

auショップでは買わない方が良い
かえって高くつく


274 :
:2014/05/08(木) 11:30:33.51 ID:/usHL51s0
結構です、とかそういう肯定的な返事を一切しなくても契約取った事にしようとしてくる勧誘とかあるからな

278 :
:2014/05/08(木) 11:31:24.90 ID:x53g7Nq90
ソフバンに確認とらないとダメだろな
で契約書類あるなら、どっかでセットやらパックになってるやつを分からないまま契約したんだろ


279 :
:2014/05/08(木) 11:32:22.48 ID:Qdo7JQ7h0
オペレーターと話してもしょうがない
こういう時は上の者出してくれと言えばすぐ終わるからみんな覚えとけ


294 :
:2014/05/08(木) 11:37:50.06 ID:R6JPlcup0
こういう代理店ってオレオレ詐欺と大差ない連中がやってるからマジで厄介だよ

295 :
:2014/05/08(木) 11:38:00.24 ID:3UYD3RLD0
親がよくわからんのに勧誘にOKしちゃって騒ぎが大きくなって言い出せない

この可能性が一番高い


297 :
:2014/05/08(木) 11:39:18.21 ID:7kJAUvlS0
こういうのって契約行為だと思うんだけど、電話だけで何とかなっちゃうもんなの?
ハンコとかいらないの?


302 :
:2014/05/08(木) 11:41:27.26 ID:klLMK+SY0
>>297
知らんけど、ケータイのMNPは電話だけで出来るよね


299 :
:2014/05/08(木) 11:40:47.41 ID:OU5B/fpq0
つーか解決してないならまとめとか作るなよ

304 :
:2014/05/08(木) 11:43:36.47 ID:x53g7Nq90
誰かが勝手に契約しても
回線の名義者には確認とられてるだろ
電話口の口頭とかだけにしろ
実家って話だし父親か母親だろうな


305 :
:2014/05/08(木) 11:44:14.92 ID:bNtpk0Jy0
代理店ってつく業務はことごとくクズだらけ
その頂点が電通


311 :
:2014/05/08(木) 11:47:15.14 ID:xTZAk0Dj0
この息子とやらが50歳で母親は80代なんだよな
悲しい結末にならないといいね


315 :
:2014/05/08(木) 11:48:23.88 ID:ENxLuVvC0
俺ならこんな美味しい案件いっぱい甘い汁吸うわ

318 :
:2014/05/08(木) 11:49:27.12 ID:hhaEWIvt0
調査して書面で提出しろ。
オペレーターじゃなくて、上役を出せ。これは犯罪であって相談ではない。

くらい言わないと。


325 :
:2014/05/08(木) 11:55:17.64 ID:uH8PcdTo0
どういう経緯か情報が少なすぎるが
少なくとも電話番号はなくなっては
いなくて今はソフトバンクが
握ってるんだろ


328 :
:2014/05/08(木) 11:55:52.90 ID:DrAnF0Xf0
母親あたりがマイラインの契約しちゃったんじゃないの?
営業うざいから来ないで欲しいわ。


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コメント

名無しさん@ニュース2ちゃん2014/05/08 (木) 12:35:09 ID:-
回線契約のない口座から引き落としした時点で詐欺確定。
総務省に電凸と弁護士に頼めば100%勝てるわw
名無しさん2014/05/08 (木) 15:48:04 ID:-
訴訟楽しみだな
クズ企業をぶっつぶせ
名無しさん2014/05/08 (木) 16:36:32 ID:-
早く電電公社にもどせ
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